青海醫保電子憑證常見問題解答一覽
【基礎類問題】
Q：什么是個人醫保電子憑證?
A：醫保電子憑證由國家醫保信息平臺統一激活 ， 是基于醫保基礎信息庫為全體參保人員生成的醫保身份識別電子介質 。參保人可通過電子憑證享受各類在線醫療保障服務，包括醫保業務辦理、醫保賬戶查詢、醫保就診和購藥支付等所有醫保相關業務 。全國通用，跨渠道通用 。
【青海激活醫保電子憑證常見問題解答一覽】Q：醫保電子憑證有何優勢?
A：與實體卡或其他電子卡相比,醫保電子憑證有四個突出優點 。一是方便快捷，醫保電子憑證不依托實體卡,參保人可通過青海醫保APP等經由國家醫保局認證授權的渠道激活使用,十分方便;二是應用豐富，醫保電子憑證廣泛應用于醫保查詢、參保登記、報銷支付等醫保各業務場景,一張電子憑證,可以辦理所有的醫保業務;三是全國通用，醫保電子憑證由國家醫保信息平臺統一生成,標準全國統一,跨區域互認,參保人可以使用憑證在全國辦理有關醫保業務,可以說“一碼在手,醫保無憂”;四是安全可靠，醫保電子憑證通過實名和實人認證,采用國產加密算法,數據加密傳輸,動態二維碼展示,確保了個人信息和醫保基金使用安全 。
Q：電子醫保個人憑證的使用條件?
A：全省醫療保險參保人員都可通過各個渠道激活醫保電子憑證 。
【激活類問題】
Q：如何快速激活個人醫保電子憑證?
A：青海醫保電子憑證除了通過青海醫保app激活外，還可以通過國務院客戶端微信小程序、國家醫保服務平臺app、支付寶、微信等多種渠道激活 。
Q：電子憑證激活不成功，這是什么原因?
A：如果激活不成功 ， 請不要著急，可通過以下方式逐一排查、嘗試：(1) 確認是否順利完成實名、實人認證;(2)如果實名、實人認證無誤，請確認是否有正常參加醫保 。
Q：人臉識別一直不成功，怎么辦?
A：一是光線不好，建議在光線充足的環境下操作，將正臉置于中間圓形識別框內，根據提示完成相應動作即可 。二是可能您預留在公安系統的照片信息不全或清晰度有問題，需前往當地派出所或公安局更新身份證 。
Q：申領醫保電子憑證提示“服務超時/繁忙/異常”?
A：申領醫保電子憑證過程中，如果出現上述提示，表示當前系統繁忙，暫時無法領取，可以嘗試退出頁面過幾分鐘后再重試 。
Q：醫保電子憑證的保密安全性如何?如果遇到手機丟了怎么辦?
A：醫保電子憑證通過實名和實人認證，采用國產加密算法，數據加密傳輸，動態二維碼展示 ， 確保了個人信息和醫保基金使用安全 。如遇手機丟失，請及時在新設備上登陸APP，并補辦電話卡 。
Q：手機號碼更換了怎么辦?如何更改綁定的手機號碼?
A：成功激活醫保電子憑證后，登錄青海醫保app，點擊菜單欄“我的—系統憑證—修改信息”，通過密碼校驗后，修改手機號并保存，完成手機號碼更換 。
Q: 密碼忘了怎么辦?如何更改密碼?
A：忘記密碼可以在個人中心-密碼管理-重置密碼進行操作 。修改密碼可以在個人中心-修改密碼進行操作 。
【支付類問題】
Q：如何使用醫保碼刷碼購藥?
A: 向店員確認本店支持移動醫保支付后，通過青海醫保APP打開醫保電子憑證 。購藥不帶卡，就用醫保碼 。(1) 選購自身所需醫保藥品器械;(2)前往收銀臺讓收銀員下單;(3) 手機上打開醫保電子憑證，點擊“立即使用”展示顧客醫保二維碼;(4) 收銀員使用掃碼設備掃描顧客醫保二維碼，進行醫保支付;(5)顧客手機上確認收銀信息，收銀員打單購藥完成 。
Q：掃碼后用戶醫保扣款失敗?
A: 確認參保地，如參保地參保人員之前使用實體卡在本店可以支付 。那么再確認手機展示醫保碼的界面所示參保城市同實際參保地是否符合，如不符合，則點擊個人中心中的參保賬戶進行修改后再次重試 。
Q：掃碼槍掃碼后識別失敗?
A: 請確認門店該掃碼槍和系統是否曾經成功進行過刷碼醫保收款 。如有成功過，請按以下三種原因檢查 。一是手機屏幕亮度較差，掃碼槍識別失敗 。請調整手機亮度 ， 手動刷新二維碼后重試;二是該用戶是多地參保，需選擇正確的參保城市;三可能醫保收銀軟件上操作錯誤，請重試后操作 。
【服務類問題】
Q: 參保地顯示多個城市，是什么情況呢?
A: 一般是由于您同時在多地參保，建議您選擇參加職工醫保的所在城市進行使用!可以在首頁面點擊左上方統籌區選擇參保地進行更改 。
Q：為什么不能查詢醫保余額?
A：可能由于您選擇的參保所在地不正確造成的!青海醫保app初次登錄默認統籌區魏省本級，非省本級參保人員請青海醫保app首頁左上角選擇自己所參保統籌區后，即可使用以下功能：參保信息查詢、醫保賬戶查詢、繳費記錄查詢、消費記錄查詢 。
