用熱申請及用戶入網接暖流程
實施機構
濟寧高新公用公司經營策劃部
服務對象
高新區范圍內（洸府河以東）的企事業單位、居民小區，提交材料符合規定 。
申請條件
供熱規劃區域內，供熱管網敷設到的小區、樓宇
申請材料
1、單戶報裝：
申請表、用戶身份證、房產證（購房合同）
2、新建小區：
申請表、用熱區域總平面圖、規劃許可證、營業執照復印件等有關資料 。
3、工業用戶：
申請表、營業執照復印件、用熱系統圖、用熱參數（壓力、溫度、用汽量t/h）、規劃設計圖等 。
辦理流程
用戶申請（提交材料）-審核材料-組織人員勘查現場、核實開戶面積-組織完成施工圖設計及預算
辦理時限
20個工作日
辦理依據
（2021）18號《濟寧市主城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》
收費標準
38元/㎡
報裝辦理方式
高新公用營業廳或關注“濟寧高新公用客服中心”微信公眾號線上辦理
監督咨詢電話
3255318
濟寧高新公用事業發展股份有限公司熱費收繳、維修及相關服務事項信息
實施機構
濟寧高新公用公司經營策劃部
熱費收繳
居名用戶
網絡繳費
1、微信公眾號:關注“濟寧高新公用客服中心”微信公眾號，選擇在線服務，輸入卡號，交費 。
2、微信生活繳費：打開微信服務，生活繳費 ， 選擇供暖費，選擇濟寧高新公用事業發展股份有限公司，輸入卡號，交費 。
3.支付寶繳費:支付寶APP ， 打開生活繳費，選擇暖氣費 ， 選擇濟寧高新公用事業發展股份有限公司，輸入卡號 ， 交費 。
銀行繳費
無
窗口繳費
1、高新區海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號創意大廈
2、金色嘉苑西區高新公用服務一所
地址：金色嘉苑西區商業街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國際新城CBD高新公用新東供熱客服中心
工作時間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30
單位用戶
網絡繳費
1、微信公眾號:關注“濟寧高新公用客服中心”微信公眾號 ， 選擇在線服務，輸入卡號 ， 交費 。
2、微信生活繳費：打開微信服務，生活繳費，選擇供暖費，選擇濟寧高新公用事業發展股份有限公司，輸入卡號 ， 交費 。
3.支付寶繳費:支付寶APP，打開生活繳費，選擇暖氣費，選擇濟寧高新公用事業發展股份有限公司，輸入卡號 ， 交費 。
窗口繳費
1、高新區海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號創意大廈
2、金色嘉苑西區高新公用服務一所
地址：金色嘉苑西區商業街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國際新城CBD高新公用新東供熱客服中心
【濟寧高新區供暖公司 濟寧高新公用供暖用熱辦事指南大全】工作時間：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30
供熱維修
對于供熱系統質保期外的公共系統，全部由我公司負責維修，新入網的供熱系統兩個供暖季質保期內由施工企業負責 。對于用戶室內供暖系統的維修，由用戶市場采購管件或暖氣片等設施，我公司免人工費維修 。
相關服務
①用熱報開
每年的3月21日至10月15日
用戶可關注“濟寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結果將以微信推送形式告知 。
②用熱報停
每年的3月21日至10月15日
用戶可關注“濟寧高新公用客服中心”上傳戶主身份證、房產證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結果將以微信推送形式告知 。
③過戶更名
用戶可關注“濟寧高新公用客服中心”上傳新戶主身份證、房產證信息，審核通過后即可辦理成功 。審核結果將以微信推送形式告知 。
④開具發票
11月15日至次年3月20日，持戶主身份證到海川路客服中心開取當年度采暖費發票 。
辦理時限
①用熱報開業務辦理時限：即時
②用熱報停業務辦理時限：即時
③過戶更名業務辦理時限：即時
網點設置
1、高新區海川路高新公用客服中心
地址：海川路69號創意大廈
2、金色嘉苑西區高新公用服務一所
地址：金色嘉苑西區商業街西首
3、楊柳客服中心
地址：楊柳國際新城CBD高新公用客服中心
服務標準
第一節總則
第一條加強熱力經營行業自律，提高服務水平，樹立良好形象 ， 進一步規范企業經營行為及服務人員行為 。
第二條以“服務民生 ， 提高居民生活質量，發展供暖事業”為宗旨 ， 以“以人為本，服務第一，將供熱服務向精細化、專業化、數字化發展，努力打造高新公用供熱服務品牌”為目的，不斷提升服務技能、端正服務態度、規范服務行為、明確服務標準、認真落實首問負責制，為用戶提供優質、高效、專業、文明、誠信的服務 。
第二節承諾服務內容及標準
第三條實施供熱規范化服務 ， 對用戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規范文明用語 。
第四條嚴格執行物價局審批的熱價 ， 杜絕亂收費、亂加價、亂罰款 。
第五條采暖期為每年的11月15日至次年3月20日 。
第六條集中供熱采暖期內 ， 在用戶房屋采暖設施設計合理、保暖措施得當的情況下，用戶居室溫度不低于18℃ 。
第七條實行“首問負責制”、“供熱網格化管理” 、“一小時上門維修 力爭一次解決問題”服務 ， 供暖服務滿意率不低于98% 。
第八條非熱源單位原因的設備故障，24小時內恢復供暖，計劃停熱檢修時提前48小時告知用戶 。
第三節服務紀律
第九條三不準：不準吃用戶飯、不準收用戶禮、不準給用戶出難題 。
第十條八嚴禁：嚴禁入戶服務時重敲門、私自動用室內物品；嚴禁對用戶“冷、硬、橫、頂”；嚴禁維修、施工場地臟、亂、差，做到工完、料凈、場地清；嚴禁亂收費、亂罰款；嚴禁行為舉止粗俗、與用戶爭吵；嚴禁利用工作和職務之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司聲譽的不良行為 。
第四節投訴處理
第十一條凡集中供熱用戶在暖氣使用、服務、安全等方面有問題，均可咨詢或投訴客服電話968101，監督電話：0537--3255318
第十二條對用戶的投訴、咨詢及反映的問題，24小時內必須給予答復，并及時給予處理 。
服務承諾
服務承諾書
1、認真貫徹落實《全省簡化水氣暖報裝專項行動貫徹落實電視會議》精神，對供熱報裝項目進行認真梳理，以簡化流程、提高服務質量、“一次辦好”、群眾滿意為服務目標 。
2、不斷優化供暖服務，以“一窗受理”、精簡材料、簡化流程和信息共享為切入點，整合供熱企業的用熱報裝、專營配套費審核、竣工驗收手續的變更等業務集中在高新公用客服中心辦理 ， 實現用戶辦理業務“只進一扇門” 。
3、全心全意為用戶服務，以誠信和禮貌對待用戶 。
4、對供熱設施泄漏的搶修 ， 在1小時內到達現場搶修;對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，保證在4小時內到達現場處理，計劃內停暖檢修提前48小時告知用戶 。
5、本公司采暖期實行24小時值班制度 ， 并向用戶公布值班電話，及時解答處理供熱的相關問題 。
6、在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度，建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下 ， 保證采暖期內居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃ 。
7、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日 。
8、本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請材料在不影響項目合法性、技術可靠性的前提下先行受理 。
便民措施
1、用戶的用熱交費、報停復用、報裝、過戶更名、在線報修均可在微信公眾號線上辦理
2、集中交費時段，為用戶提供“服務進小區”收費業務，方便用戶及時交費，并對用戶提出的供熱相關問題進行專業解答
3、客服中心設有“學雷鋒志愿崗”為用戶提供免費充電、免費飲水、免費復印、免費醫藥包、免費縫紉包等便民業務 。
