“ 春運臨近，我們也期待各大航空公司能夠不斷改進服務、提升消費體驗，讓人們出行更方便、旅行更順心 。”
近日，有媒體報道上海“爺叔”買機票時選錯日期，實付6000多元，退款到賬僅269元……
六千多元的機票 ， 付款幾分鐘后“退訂” ， 只退回兩百多元【東航回應乘客買票付6000多退款僅269：規定如此】
“東航App上的字比較?。頤淮髯爬匣ㄑ劬?nbsp;， 一不小心看錯了 。”上海的龔先生講 。1月5日晚7時許，他打開東方航空App購買了一張1月10日從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的機票，為基礎經濟艙（L），包含稅費后的價格為6338元 。
付款后 ， 龔先生在核對信息時發現買錯了日期 。于是，他立即在App上選擇“退訂”，沒想到，手機畫面上顯示的退款金額卻讓他驚掉了下巴：269元 。
在“明細”一欄內顯示 ， 票價及稅費6338元 ， “扣手續費”5340元 。這筆高昂的“手續費”，為機票總價的84%還多 。
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