東營供暖問題解答
1.問：今年的集中供暖收費價格是多少?
答：按照相關規定，住宅供暖價格21元/平方米，非住宅供暖價格32元/平方米 。特困、低保供暖價格13元/平方米(特困戶、低保戶須提供民政部門發給的低保證，并且只享受低保證上指定的房子) 。
2.問：收費時間和收費地點?
答：收費時間：2020年10月20日-2020年11月15日前一次性交付全部采暖費 。
繳費地點：東營區油城熱力有限公司設立的6處綜合服務廳及東營萊商村鎮銀行、東營農商銀行、東營銀行、中國工商銀行、浦發銀行、招商銀行6家銀行的營業網點以及23家原油田小區“一體化收費大廳” 。
3.問：繳費方式?
答：今年的繳費方式眾多 ， 可以采用POS機繳費、微信公眾號、支付寶生活號、銀行柜面繳費和手機銀行等繳費 。如果是現金繳費 ， 請前往東營萊商村鎮銀行、東營銀行、中國工商銀行3家銀行各網點繳納 。
4.問：東營區油城熱力6處綜合服務廳都能辦理哪些業務?
答：可實現繳費、報停、咨詢等業務 。
5.問：繳費完成后，如何開具發票呢?
答：繳費完成后請在“東營區市政在線”或“勝利熱力”微信公眾號在線申請電子發票，若是著急可到6處綜合服務大廳辦理，也是電子發票 。
6.問：商戶怎樣繳費并申請增值稅專用發票?
答：通過“東營區市政在線”或“勝利熱力”微信公眾號在線繳費，如果需要增值稅專用發票，匯款至以下賬戶后，到六處綜合服務廳開具增值稅專用發票 。賬戶：東營區市政資產管理運營有限責任公司，工行東營新區支行營業廳1615021709200059308 。
7.問：商戶想接暖怎樣辦理?
答：商戶接暖要到管理區供熱站申請 ， 由管理區負責生產業務的同志牽頭組織評估，若符合接入條件(主要考慮是否影響居民住宅供暖、附近管網情況等因素)，報送至東營區油城熱力有限公司維保中心進行審批 。
8.問：一樓帶院子的怎樣收費?
答：家住一樓加蓋小平房的用戶，如果平房內已接暖氣將按照用途情況收費 。用來居住的按照21元/平方米，商住用戶按照32元/平方米 。
9.問：對于一樓院內擴建面積有疑問，由誰落實用暖面積?
答：由管理區初步審核 ， 視情確定是否專業測繪 。
10.問：閣樓繳費價格是多少?
答：按照建筑面積收費，價格21元/平方米 。如無供暖設施的，需現場核實予以認定 。
11.問：閣樓可以申請停暖嗎?
答：閣樓分鎖閉閥內置、外置兩種情況 。對鎖閉閥在室內的閣樓 ， 不能單獨辦理閣樓停暖手續 。如申請人自行將鎖閉閥改到室外，經驗收合格后 ， 可以辦理報停 。
12.問：繳費錯誤怎樣退費?
答：①通過POS機繳費的，當天24點前可以退費，超過24點的需要通過退費流程集中辦理;通過銀行繳費的居民退費需要咨詢相關銀行 。
②通過其他渠道繳費如微信公眾號、支付寶生活號、手機銀行、網上銀行等，需要通過退費流程集中辦理 。溫馨提示：為減少不必要的麻煩，請認真核對繳費信息無誤后再行繳費 。
13.問：在繳費過程中發現信息錯誤怎么辦?
【東營供暖問題解答 東營供暖配套費】答：居民需要辦理“更名”、“過戶”以及“信息修改”等業務，請持戶主身份證原件(或戶口本)、房產證(不動產權證或購房合同、發票等能夠證明戶主身份及房屋面積的有效文件)前往6處綜合服務廳進行辦理 。
14.問：有2套以上房子的如何繳費?
答：
第一步：供暖卡號未知的用戶，點擊“卡號查詢”輸入相應信息獲取“供暖卡號”，綁定即可;供暖卡號已知的用戶請點擊“已綁定卡號”，點擊“添加新客戶” 。
第二步：跳轉至客戶綁定，信息完善后綁定即可 。
15.問：用戶已知供暖卡號怎樣繳費?
答：第一步：打開微信app，搜索“東營區市政在線”公眾號 。
第二步：關注公眾號 。
第三步：進入公眾號 ， 點擊“油城熱力” 。
第四步：點擊“繳納供暖費”，進入 “客戶綁定” 。
第五步：輸入卡號，點擊“搜索” ， 核對地址是否正確 。輸入在用的電話號碼獲取驗證碼后，完成“綁定” 。
第六步：再次點擊“繳納供暖費” ， 確認信息后“繳費” 。
16.問：用戶未知供暖卡號怎樣繳費?
答：第一步:點擊“卡號查詢”，進入頁面輸入戶主姓名，選擇家庭住址，點擊“獲取供暖卡號” 。
第二步:核實個人房屋信息進行綁定后，返回繳費頁面順序操作 。
17.問：居民咨詢微信報停，需要上傳房產證明，居民沒有房產證，現在外地無法完成操作，怎么辦?
答：沒有房產證的可提供水、電、氣小票，特別注意是用電總量，而不是剩余電量 。如果本人不在東營，可委托親友代為拍照辦理 。
18.問：怎樣辦理停暖?
答：第一步：點擊“卡號查詢”，進行用戶綁定 。第二步：點擊“在線報停”，上傳相關資料，點擊“確認提交” 。第三步：在業務辦理右下角“我的”-“業務進度”進行查詢 。
19.問：報停截止到什么時間?
答：報停申請截止日期為2020年11月10日，有需要辦理的 ， 請在規定時間內操作 。
20.問：往年辦理停暖，今年想開通怎樣辦理?
答：去年報停用戶，今年需要用暖時，可通過微信公眾號申請開通，審核通過后在網上平臺繳費;或者前往服務大廳先辦理開通，審核通過后再進行繳費 。
21.問：能否在供熱站跨小區辦理停暖手續?
答：可以 。雖然每個小區供熱站只能查看到本站信息不能跨小區辦理報停，但可以網上報停或是到服務廳辦理跨小區房屋停暖手續 。
22.問：往年辦理停暖 ， 今年還用再辦理停暖手續嗎?
答：①去年已報停的分戶控制熱用戶(已分戶安裝鎖閉閥的)，今年不用暖的不必報停 。
②去年已報停今年仍為串供熱用戶 ， 仍需按照下條說明辦理報停手續 。
23.問：老式串供的房子怎樣辦理停暖?
答：申請人系串供式用戶申請暫停供熱的，申請人需要提供水、電表的讀數照片 ， 供暖期至供暖結束，供熱站將檢查水、電表讀數，如產生水、電量變化，則認為申請人正常用暖，需要全額補繳暖費 。
24.問：目前在外地，想先辦停暖，春節前后回來再開暖，可以嗎?
答：可以辦理 。但按照相關規定，需按照“房產證建筑面積×供熱單價”繳納整個采暖期費用 。
25.問：微信公眾號怎樣操作?
答：微信關注“東營區市政在線”或“勝利熱力”公眾號，辦理暖費繳納、停暖申請以及發票開具等 。
①掃碼關注“東營區市政在線”微信公眾號→進入公眾號點擊“油城熱力”→點擊“繳納供暖費”進行客戶綁定→輸入“供暖卡號”→點擊“搜索”→用手機號接收驗證碼完成綁定→點擊“繳費”即可 。
②掃碼關注“勝利熱力”微信公眾號→進入公眾號點擊“在線繳費”→點擊“查詢繳費”→點擊“東營區供暖收費”→點擊“繳納供暖費”進行客戶綁定→輸入“供暖卡號”→點擊“搜索”→用手機號接收驗證碼完成綁定→點擊“繳費”即可 。
26.問：支付寶怎樣繳費?
答：關注支付寶“東營區市政在線”生活號辦理暖費繳納 。
操作流程：打開支付寶→搜索“東營區市政在線”→關注生活號→點擊“供熱繳費”→點擊“查詢繳費”→輸入“供暖號”→點擊“查詢”→點擊“前往繳費” 。具體步驟如下：
第一步：打開“支付寶”app ， 輸入“東營區市政在線”，點擊搜索 。
第二步：點擊“關注生活號” 。
第三步：進入“東營區市政在線”生活號，點擊“供熱繳費” 。
第四步：點擊“查詢繳費” 。
第五步：輸入供暖號點擊查詢，確定家庭住址，點擊“前往繳費” 。
第六步:信息經確認無誤，點擊“繳費”即可 。
二、運行保障方面
27.問：請問現在小區試壓了嗎?
答：打水試壓會通過小區業主微信群通知和小區樓道門、宣傳欄張貼通知等方式告知居民 。(試壓期間請您家中留人 ， 避免試壓造成滴漏，發現刺漏請及時報修) 。
28.問：小區或樓道內管線刺漏，怎樣處理?
答：熱用戶入戶端口前管線刺漏，屬于供熱企業維修范圍，用戶發現后請及時通知報修(8586000、7780000) 。
29.問：居民室內管線或暖氣片刺漏，怎樣處理?
答：請居民首先關斷室內閥門如分水器閥門后，迅速聯系社會化維修隊伍上門維修(按照相關規定，入戶端口后系用戶自費維修項目)，同時應通知供暖管家及時到場關閉室外分戶控制閥門 。
30.問：家中暖氣不熱怎么辦?
答：按照相關規定，采暖期用戶臥室、起居室的溫度應不低于18攝氏度 。如用戶認為室溫不達標，請撥打客服電話(8586000、778000)進行反映，供暖管家將及時入戶測溫并查找原因采取后續措施 。
注：熱態試運行階段(非正式采暖期)，有一個不斷升溫加壓和水力平衡的調試過程，部分小區或居民用戶家中升溫可能不太明顯 ， 屬于正常現象 。您可以打開暖氣片末端的小閥門排氣，但不要放水，以免造成供熱系統大量失水 ， 導致您家中乃至整樓的供暖效果下降 。
