生活服務
1、求助人員應當將隨身攜帶的物品進行寄存，救助管理機構應當妥善保管 。
2、救助管理機構應當按照受助人員性別、年齡、身心狀況安排分區居住、單人單床，并為受助人員發放必要的生活用品 。
女性受助人員應當安排女性工作人員管理 。
3、成年女性攜帶6周歲以下未成年人的 ， 救助管理機構應當為其共同在成人區生活提供便利 。
4、救助管理機構應當對受助人員進行安全教育 ， 告知其生活起居、注意事項及站內管理要求 。
5、救助管理機構應當及時清洗、消毒餐具、炊具 ， 提供符合衛生要求的飲食并實行分餐制 。對于未成年人、老年人、少數民族人員和患病人員，應當照顧其特殊飲食需求 。
6、救助管理機構應當對受助人員居室及活動區域經常清理、消毒，對受助人員床上用品每周至少清洗、消毒一次 。受助人員離站后，應當對其床上用品及時更換、清洗、消毒 。
7、救助管理機構應當為生活不能自理的受助人員用餐、住宿、穿衣、入廁、洗浴等提供相應的生活照顧和便利條件 。
8、受助人員應當遵守救助管理機構各項內部管理規定，配合救助管理機構保持環境衛生和個人衛生，參加有益于身心健康的文體活動和教育輔導等活動 。救助管理機構可以視情為受助人員提供心理輔導、行為矯治等服務 。
9、受助人員因年老、殘疾等原因暫時無法查明家庭情況或暫時無法離站的，救助管理機構可以委托相關機構托養 。辦理機構托養服務手續，應當符合相關規定 。
尋親服務
1、受助人員有疑似走失、被遺棄或被拐賣情形的，救助管理機構應當及時向公安機關報案 。
2、受助人員因年老、年幼、殘疾等原因不能提供個人信息的 ， 救助管理機構應當及時報請公安機關協助核查求助人員身份，并在其入站后24小時內以適當形式發布尋親公告 。
3、救助管理機構應當充分利用現有工作信息和工作渠道，為前來尋親人員提供便利和幫助 。
醫療服務
1、救助管理機構應當做好衛生保健、防疫工作，配備體溫計、血壓計等基本設備 。有條件的救助管理機構可以依法內設醫務室或與專業醫療機構合作開展醫療服務 。
2、救助管理機構應當嚴格按照醫囑，對患病受助人員按時按量發放藥品 ， 做好服藥情況記錄 。
3、救助管理機構發現受助人員突發急病、精神異?；蛴幸伤苽魅静〉模瑧敿皶r送往醫療機構或聯系醫療急救機構救治、診斷;對有疑似傳染病的，還應當及時向疾病預防控制機構報告 ， 建議采取必要的衛生處理措施;發現有疑似吸毒情形的，應當報請公安機關處置 。
4、由公安、城管等單位公務人員直接護送疑似精神障礙患者、危重病人或有明顯外傷人員到醫療機構救治的，救助管理機構應當在接到通知后及時到醫療機構甄別和確認病人身份 。經甄別符合生活無著的流浪、乞討人員救助條件的，救助管理機構應當及時為其辦理救助登記手續 。
5、因搶救生命垂危的受助人員等緊急情況，不能取得受助人員或者與其一同受助的近親屬意見，醫療機構征求救助管理機構意見的，救助管理機構應當建議醫療機構按照《中華人民共和國侵權責任法》規定處置 。
需要對受助人員施行手術、特殊檢查或者特殊治療時，受助人員可以表達意見的，應當由受助人員自行決定;受助人員不同意的，救助管理機構可以做好記錄并妥善保存 。
在對受助未成年人實施醫療措施過程中，救助管理機構應當尊重醫療機構意見 。
6、受助人員屬于診斷結論表明需要住院治療的精神障礙患者的，由送診的有關部門辦理住院治療手續 。
7、救助管理機構應當根據醫療機構出具的可以出院的證明材料為受助人員辦理出院手續 。受助人員無故拒不出院的，救助管理機構應當終止對其救助 。
8、救助管理機構應當按照當地物價和衛生計生部門制定的醫療服務收費標準、國家基本藥物目錄與醫療機構核定受助人員醫療收費和用藥范圍 。受助人員需要超范圍用藥或進行大型器械檢查的 ， 須經救助管理機構審查同意后方可實施 。
未成年人教育服務
1、救助管理機構應當為受助未成年人提供關愛型服務和保護性措施，及時與受助未成年人溝通，了解其思想狀況和遇困原因，經常組織受助未成年人參加有益于身心健康的文體活動、公益活動和社會實踐活動，幫助受助未成年人樹立正確的價值觀、人生觀 。
2、救助管理機構應當對受助未成年人開展心理咨詢和需求評估 。受助未成年人存在心理和行為偏差的，救助管理機構應當進行有針對性的心理輔導和行為矯治 。對于重復流浪或經評估發現不宜返回家庭的受助未成年人，救助管理機構可以延長救助期限 。
3、流出地救助管理機構應當對受助未成年人的家庭監護情況進行調查評估：對確無監護能力的，由救助管理機構協助監護人及時委托其他人員代為監護;對拒不履行監護責任、經反復教育不改的，由救助管理機構向人民法院提出申請撤銷其監護人資格，依法另行指定監護人 。
4、救助管理機構應當區分受助未成年人年齡、文化程度、身體、精神狀況和智力發展水平、滯留時間等不同情況，協助提供義務教育、替代教育等服務 。
5、救助管理機構應當主動聯系當地人力資源和社會保障等部門，協助年滿14周歲、不宜接受義務教育且有職業技能培訓意愿的受助未成年人接受免費職業技能培訓 。
6、受助未成年人在機構內接受教育培訓的，救助管理機構應當制定適宜的教學計劃，并對日常教學培訓做好監督、檢查工作 。
7、受助未成年人有嚴重不良行為的，救助管理機構可以依法送其到專門學校進行矯治和接受教育 。
8、受助未成年人暫時無法查明家庭情況或暫時無法離站的，救助管理機構可以為其辦理家庭寄養、類家庭養育、機構托養等服務 。安排具有意思表達能力的受助未成年人寄養托養的，應當征得其本人同意 。辦理寄養托養手續，應當符合相關標準要求 。
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