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生活知道

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1、12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來(lái)幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問(wèn)題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺(tái) 。
2、工作原則：市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨 ， 以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿(mǎn)意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn) 。
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3、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作堅(jiān)持實(shí)事求是、按章辦事的原則 。對(duì)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題 ， 符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說(shuō)服疏導(dǎo)，講明道理 。對(duì)受理的來(lái)電來(lái)信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù) 。
4、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則 。各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門(mén)公開(kāi)電話(huà)對(duì)群眾反映的問(wèn)題和市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)值班室交辦事項(xiàng)要認(rèn)真辦理 ， 及時(shí)回復(fù) 。

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