8月22日，克而瑞物管與中物研協(xié)主辦的2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在上海舉辦，發(fā)布了“2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強”等一系列研究成果，以物業(yè)綜合實力領(lǐng)域權(quán)威成果為行業(yè)樹立了年度風向標 。
國貿(mào)地產(chǎn)旗下國貿(mào)服務榮獲“2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強(第36名)”、“2024中國品質(zhì)物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”、“2024中國紅色物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”等多項殊榮，綜合實力排名較2023年前進12個位次 。同時，國貿(mào)服務承接的國貿(mào)股份上海虹橋總部項目、廈門中海·國貿(mào)上城項目榮獲“2024中國物業(yè)管理卓越標桿項目” 。
一系列榮譽見證國貿(mào)服務綜合實力的再次進階，也肯定了國貿(mào)服務在多業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期的綜合服務能力 。
01 推進高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)健增長
在當前行業(yè)進入新周期的背景下 ， 國貿(mào)服務始終保持戰(zhàn)略定力，穩(wěn)步推進全國化戰(zhàn)略布局，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動提升服務質(zhì)量和運營效率 。過去一年 ， 國貿(mào)服務年度營業(yè)收入同比增長超50%，新進入北京、隨州等5個城市，新拓項目近150個、拓展面積近1000萬平方米，企業(yè)整體經(jīng)營保持穩(wěn)健增長、質(zhì)量雙升 。截至目前，國貿(mào)服務已走進全國近30座重點城市，服務項目近300個，管理面積近4000萬㎡ 。
在高質(zhì)量規(guī)模發(fā)展要求下，國貿(mào)服務聚焦“人才力、標準力、創(chuàng)新力、數(shù)智力”四大維度打造新質(zhì)服務力，以品質(zhì)服務筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基 。
人才力方面，完善人才成長體系建設(shè)，為專業(yè)人才、復合型人才規(guī)劃清晰成長路徑 ， 選拔儲備服務人才庫 ， 通過系列培訓提升團隊的專業(yè)服務能力 。
標準力方面 ， 持續(xù)推進滿意度提升及服務標準化建設(shè) ， 升級迭代客服、維序、工程、綠化等服務崗位可視化作業(yè)標準 ， 形成可復制的高效管理模式，專項開展“滿意度提升百日行動”夯實品質(zhì)，2023年獲得超30個管理體系認證，住宅項目及非住項目客戶滿意度均超行業(yè)均值，案場服務神秘訪客得分均值98.78，超行業(yè)標桿水準，以服務品質(zhì)為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅實基礎(chǔ) 。
創(chuàng)新力方面，將創(chuàng)新服務及標桿項目打造作為重點建設(shè)工作，激勵項目主動對標、主動創(chuàng)新 。去年，首個雙管家(“金鑰匙+鉑優(yōu)”)服務項目落地廈門中海·國貿(mào)上城，成為廈門品質(zhì)住區(qū)標桿;在管項目瑞麗花園作為“加強物業(yè)管理建設(shè)美好家園”樣本小區(qū)接待住建部經(jīng)驗交流會嘉賓參訪，向全國分享共建共治經(jīng)驗;在管項目國貿(mào)大廈至今保持著建成30年來核心設(shè)施設(shè)備的0大修0更換記錄，去年還完成了福建省首個超高層寫字樓玻璃幕墻加固案例 ， 國貿(mào)服務將住宅服務的“管家式服務”延伸至寫字樓，精準服務企業(yè)不斷變化的需求，使大廈依舊保持生命力并且持續(xù)煥發(fā)新生 。
數(shù)智力方面，面對智慧城市建設(shè)的大趨勢，國貿(mào)服務通過自主開發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺 ， 引入智能設(shè)施設(shè)備及物聯(lián)技術(shù)的應用打造了各類智慧服務場景，積極推進數(shù)字化在提升城市公共服務、社會治理、智慧城市、數(shù)字社區(qū)、全民數(shù)字化等方面的深度應用，為推進城市治理現(xiàn)代化注入科技動能 。
02 構(gòu)建全業(yè)態(tài)版圖 ， 持續(xù)做強細分賽道
從社區(qū)到城市，國貿(mào)服務將服務觸手從住宅社區(qū)延展到城市公共空間的治理和運營，持續(xù)拓展“全業(yè)態(tài)”服務版圖 。
國貿(mào)服務堅持深耕區(qū)域、深耕業(yè)態(tài)、深耕優(yōu)質(zhì)資源，在住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、公建等業(yè)態(tài)服務中，不斷迭新標準化體系建設(shè)、節(jié)能降耗綠色運營技術(shù)、在寫字樓引入禮賓服務等舉措，構(gòu)筑細分領(lǐng)域的專業(yè)服務優(yōu)勢 。同時，聚焦城市公共服務的產(chǎn)業(yè)升級、推動營商環(huán)境改善，在產(chǎn)業(yè)園、文旅景區(qū)等業(yè)態(tài)做足功夫，擦亮城市服務名片 。
翔安產(chǎn)業(yè)園
產(chǎn)業(yè)運營服務板塊 ， 國貿(mào)服務通過“國貿(mào)大管家” 模式打造涵蓋政企服務、產(chǎn)業(yè)服務、市政管養(yǎng)、職工服務、物業(yè)管理、空間運營的一體化產(chǎn)業(yè)運營服務，圍繞園區(qū)通行、日常管理、項目運營等痛點 ， 將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)融入，重塑園區(qū)管理流程，賦能園區(qū)整體運營、透明管理、精細服務 。
下潭尾紅樹林公園
文旅景區(qū)管理服務板塊 ， 環(huán)境和安全是國貿(mào)服務遞出的首張重要名片 。以在管的下潭尾紅樹林公園為例，作為福建省最大人工重構(gòu)紅樹林生態(tài)濕地公園和金磚國家領(lǐng)導人廈門會晤“碳中和林”示范基地，公園總體規(guī)劃面積404萬平方米，擁有豐富的紅樹林景觀資源及水域空間 。國貿(mào)服務以環(huán)境保護為底色提升游覽體驗，進駐后對游客動線、紅樹林景觀動線全面提升標識及導視系統(tǒng) ， 網(wǎng)格化管理定時定點清理海漂垃圾，對游客高頻參觀的重點區(qū)域提高保潔頻次，建立立體化治安安全巡邏，讓下潭尾景區(qū)秩序和面貌煥然一新，全年接待、服務游客超150萬人次 。
03 聚焦增值服務，勾勒第二增長曲線
國貿(mào)服務持續(xù)推進“基礎(chǔ)物業(yè)服務、城市空間服務、多元增值服務”三大業(yè)務板塊協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略 。做精做細品質(zhì)服務基本盤，聚焦增值服務需求 ， 在第二增長曲線中發(fā)掘新的增長突破點 。2023年，國貿(mào)服務多元增值服務板塊規(guī)模高速增長，營收占比達45%，新孵化美居服務、租售服務等業(yè)務，圍繞客戶多場景的服務需求，建立全周期的服務生態(tài)圈 。
業(yè)主增值服務方面，創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)和社區(qū)消費場景 。社區(qū)新零售、局部裝修改造、美居服務滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求 ， 探索社區(qū)養(yǎng)老服務、智慧家裝、智能家居、社區(qū)托育/教育等業(yè)務，為業(yè)主搭建一站式生活服務圈，提升社區(qū)生活品質(zhì) 。
高端售樓處
非業(yè)主增值服務方面，開發(fā)商服務、政府服務、企業(yè)服務延伸及智能化服務需求發(fā)掘 ， 孵化協(xié)銷服務、咨詢服務、資產(chǎn)運營等多元增值服務，承接工程施工及維修項目超800個、園林綠化服務項目超100個、信息化及智能化建設(shè)項目近60個 。
專業(yè)運營服務加上強大的資源鏈接能力 ， 非業(yè)主增值服務和社區(qū)增值服務正在成為國貿(mào)服務新的生長動力 。
04 堅持黨建引領(lǐng)，紅色物業(yè)點亮美好社區(qū)
推動黨建與業(yè)務深度融合，國貿(mào)服務將紅色基因注入各業(yè)務板塊，深度參與基層社會治理，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展 。國貿(mào)服務與多個社區(qū)、部隊開展結(jié)對共建，年度開展各項志愿服務平均超2000人次 。
黨建共建聯(lián)建活動
為了提高對業(yè)主訴求的響應和處置效率，建全黨領(lǐng)導下的協(xié)商共治模式，國貿(mào)服務以“黨建+”的方式推進建立工作聯(lián)動機制，物業(yè)與社區(qū)街道、屬地消防等單位通過共建活動、分享黨建資源、交流專業(yè)經(jīng)驗、解決實際問題等途徑 ， 提升基層服務質(zhì)量和服務效率 。
英皇湖畔花苑小區(qū)
在國貿(mào)服務管理的英皇湖畔花苑小區(qū)，通過物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)聯(lián)動共治使公共收益健康增長、規(guī)范運用，先后啃下生活水管改造、電梯改造、重建網(wǎng)球場、路面煥新等品質(zhì)提升的硬骨頭，成功讓這個建于90年代末的小區(qū)實現(xiàn)“逆生長”，先后獲評廈門市“五星級小區(qū)”、廈門市“最干凈小區(qū)”、廈門“垃圾分類樣板小區(qū)”等榮譽 。
【連續(xù)3年突圍進位！國貿(mào)服務“中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強”位次躍升第36名】國貿(mào)服務堅定區(qū)域深耕、優(yōu)質(zhì)增長戰(zhàn)略定力，秉承高質(zhì)量發(fā)展信念深化戰(zhàn)略落地 ， 持續(xù)深耕“福建、長三角、長江中游、大灣區(qū)、成渝、首都都市圈”，以持續(xù)煥新的品質(zhì)為客戶提供卓越的服務體驗和穿越周期的服務價值，踐行與城市共創(chuàng)美好使命 。
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