服務(wù)藍(lán)圖屬于服務(wù)流程圖 。
【服務(wù)藍(lán)圖與服務(wù)流程圖什么關(guān)系】服務(wù)藍(lán)圖是總體構(gòu)想，一般比較寬泛 ， 一個(gè)步驟或者項(xiàng)目時(shí)間跨度長(zhǎng)，包含內(nèi)容多 。而服務(wù)流程圖比較具體，詳細(xì)指出第一步干什么，第二步干什么 ， 必要時(shí)好要指出步驟之間的邏輯關(guān)系，如順序執(zhí)行關(guān)系，選擇執(zhí)行關(guān)系，循環(huán)執(zhí)行關(guān)系等 。
服務(wù)流程圖是工作流程圖，只講述了工作步驟 。服務(wù)藍(lán)圖雖然也屬于服務(wù)流程圖，但是它貫徹了以顧客為中心的思想和系統(tǒng)思想，首先要體現(xiàn)顧客的消費(fèi)行為，并且全景式地展現(xiàn)了服務(wù)系統(tǒng) 。
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