退費流程：
第一步：確認家中暖氣不熱的原因 。家中暖氣不熱的原因有多種，首先要自查問題，通常做法是“自家不熱看鄰居 ， 鄰居不熱看單元，單元不熱看小區”，也就是從小到大的排除法 。待初步確定原因后，熱用戶可立即撥打轄區供熱單位公布的客服電話反映 ， 還可通過供熱單位的微信公眾平臺反映 。
第二步：室溫測量記錄為退費依據 。按照《石家莊供熱用熱條例》相關規定，家中若暖氣不達標 ， 熱用戶可以向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認 。當熱用戶與供熱單位對室溫達標與否有爭議時 ， 可以委托具備室溫檢測資質的機構進行檢測 。費用由責任方承擔 。因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關規定或雙方約定退還相應的熱費 。在具體操作時，供熱單位服務人員和熱用戶雙方共同認可的室溫測量記錄 ， 可作為退費依據 。如果居民要求測溫，而供熱單位不上門或不配合的，熱用戶可與居委會供熱網格化管理人員聯系，區供熱主管部門會安排人員測溫，測溫記錄也可作為退費依據 。
第三步：按標準退費 。一般情況下，因供熱單位原因導致熱用戶室內溫度不達標或者停止供熱超過24小時的，供熱單位應當按照規定或者合同約定退還不達標天數的熱費到熱用戶指定賬戶 。退費標準為：實際檢測溫度為16°C-17.9°C的 ， 退還供熱不達標期間熱費的10%;12°C-15.9°C的，退還供熱不達標期間熱費的50%;12°C以下的退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執行 。
不退費情況：
如果熱用戶存在下列情況之一的 ， 將不予退還熱費：1.由于房屋圍護結構和居民用戶室內采暖系統原因影響供熱效果的;2.發生極端氣候超出供熱設施設計規范確定的室外計算溫度的;3.發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的;4.其他法律、法規、規章規定不予退還熱費的情形 。
【石家莊供暖退費退不下來找哪個部門反映 石家莊供暖不熱怎么退費？】同時，熱用戶不得有下列行為：1.擅自接通供熱管道用熱、開閥用熱;2.在供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置，排放供熱管網水;3.擅自改動供熱管道、增設散熱器、改變用熱性質、改變居室原有保溫結構;4.擅自在供熱管道上安裝管道泵;5.破壞供熱計量器具，擅自改動、破壞室溫監測和調控裝置;6.其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為 。熱用戶實施以上行為導致溫度不達標的 ， 供熱單位不承擔責任 。給其他熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔賠償責任 。
