南陽華潤燃?xì)庥邢薰揪用裼脩羧細(xì)獍踩b置加裝工作公告
1.燃?xì)饩用裼脩艏友b安全裝置是必須的嗎？省市有關(guān)文件或方案是如何規(guī)定的？
答： 2022年1月1日起開始實施的《燃?xì)夤こ添椖恳?guī)范》(GB55009-2021)中要求 ， 家庭用戶管道應(yīng)設(shè)置當(dāng)管道壓力低于限定值或連接灶具管道的流量高于限定值時能夠切斷向灶具供氣的安全裝置 。
根據(jù)河南省《 2023年燃?xì)饩用裼脩舭踩b置加裝工作推進(jìn)方案》(豫燃專班〔2023〕4號)文件要求，加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，居民燃?xì)庥脩粼瓌t上都要加裝安全裝置 。
2.本次加裝的燃?xì)獍踩b置主要是什么，包含哪些部分，其功能及安裝的意義是什么？
【南陽華潤燃?xì)饩用裼脩羧細(xì)獍踩b置加裝公告】答：本次加裝的燃?xì)獍踩b置為灶前自閉閥 1個，2米金屬軟管1根 。
自閉閥是安裝在戶內(nèi)表后燃?xì)夤艿琅c灶具連接管之間 ， 同時具有超壓、欠壓、過流自動關(guān)閉功能的安全保護(hù)裝置，可防止燃?xì)庑孤┰斐砂踩珕栴} 。
金屬軟管取代傳統(tǒng)的橡膠軟管，可防止因橡膠軟管脫落、老化、鼠咬、龜裂等造成的安全隱患 。金屬軟管安裝方便、連接可靠、耐腐蝕、不堵氣、柔軟性好、使用壽命長，可以任意彎曲而不變形等特點，使用年限為 8年 。
3.加裝安全裝置是如何收費(fèi)的，政府和企業(yè)有補(bǔ)貼嗎？具體的補(bǔ)貼范圍或時限有約束嗎？
答：按照《南陽市中心城區(qū) 2023年燃?xì)饩用裼脩舭踩b置加裝工作實施方案》，既有管道燃?xì)饩用裼脩舭惭b自閉閥，非金屬軟管更換為金屬軟管，瓶裝燃?xì)饩用裼脩舴墙饘佘浌芨鼡Q為金屬軟管，居民燃?xì)庥脩舫袚?dān)所需費(fèi)用三分之一 。對于僅加裝自閉閥的居民承擔(dān)50元/戶;對于加裝自閉閥及更換金屬軟管(金屬軟管長度不超2米)的居民用戶承擔(dān)80元/戶 ， 剩余費(fèi)用由政府及企業(yè)給予補(bǔ)貼 。此項補(bǔ)貼將于2023年11月底結(jié)束，2023年12月開始，既有居民燃?xì)庥脩暨€未加裝自閉閥的需全額自費(fèi)加裝 。
4.市民咨詢，如何交費(fèi) ， 是由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一收費(fèi)，還是可以自行交費(fèi)，線上線下是不是都可以？
答：目前用戶可通過 “宛快辦”APP線上繳費(fèi)和上門安裝人員線下代下單兩種方式實施繳費(fèi) 。
5.交費(fèi)成功后 ， 是需要個人聯(lián)系華潤燃?xì)夤救霊舭惭b ， 還是一個小區(qū)或一個居民點統(tǒng)一安排時間安裝？具體安裝時間詢問哪里？
答：現(xiàn)中心城區(qū)安全裝置加裝工作已全面鋪開，用戶繳費(fèi)成功后，華潤燃?xì)饨M織施工人員與辦事處(社區(qū))對接，及時安排施工隊伍進(jìn)?。∏疤崆罷盤┕す媯?請廣大市民朋友及時關(guān)注社區(qū)通知，施工期間請用戶合理調(diào)整時間 ， 家中留人 ， 配合安裝 。
6.加裝的管道燃?xì)庾蚤]閥如何使用，遇到不同的情況，如閥門自閉打不住火 ， 或閥門膨出等如何處置？
答：自閉閥日常使用時，中心提拉按鈕需保持正常通氣狀態(tài)，同時打開自閉閥手動開關(guān)即可正常使用，當(dāng)燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)超壓、低壓、密封不嚴(yán)等問題時，自閉閥提拉鈕會出現(xiàn)閉合或者膨出狀態(tài)自動關(guān)閉氣源，如發(fā)現(xiàn)異常問題及時撥打華潤燃?xì)?24小時值班熱線61667777進(jìn)行報修 。
7.燃?xì)獍踩b置不是一裝了事，作為居民用戶還有哪些需要注意事項？后期如何正確檢測或維護(hù)？
答：自閉閥不用電、免維護(hù)、抗干擾，機(jī)械智能、主動預(yù)防、靈敏可靠 ， 能為家中的燃?xì)馐褂铆h(huán)境增添一道安全屏障，用戶加裝自閉閥后仍需注意日常用氣安全 。
8.在加裝燃?xì)庾蚤]閥和金屬軟管的同時 ， 如若遇到需要鉆孔操作的，是否另行收費(fèi) ， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：施工過程中原用戶軟管孔洞過小無法安裝波紋管的，需要擴(kuò)孔后才能完成金屬軟管安裝 。此次政府補(bǔ)貼安裝施工范圍不包含櫥柜擴(kuò)孔 ， 南陽華潤作為紅色央企，本著造福群眾的初心，保障我市安全裝置加裝工作快速推進(jìn)，根據(jù) 8月7日市燃?xì)鈱０嗯c南陽華潤燃?xì)庥邢薰尽⑷A潤?quán)嵵莨こ坦緟f(xié)商結(jié)果，自8月7日起在安裝過程中免費(fèi)為用戶提供開孔服務(wù) 。
9.2023年年底才能入住的新建小區(qū)，12月1日以后才能通氣，像這種燃?xì)饩用裼脩艏友b自閉閥如何收費(fèi)，還能不能享受到政府補(bǔ)貼？
答：按照《河南省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省管道燃?xì)饨?jīng)營加強(qiáng)安全管理的意見》(豫政辦〔 2022〕48號)及河南省《2023年燃?xì)饩用裼脩舭踩b置加裝工作推進(jìn)方案》(豫燃專班〔2023〕4號)要求：新建住宅管道天然氣工程在建設(shè)環(huán)節(jié)全部安裝自閉閥，燃?xì)饩哌B接管必須使用金屬軟管 。我市本次加裝范圍內(nèi)用戶為2022年12月31日前已通氣點火的既有用戶 。
10.燃?xì)夤镜膸煾翟诩友b安全裝置的時候，遇到有哪些問題，有什么需要跟市民朋友交待或呼吁的？
答：安裝人員白天工作期間 ， 部分住戶家中無人直接影響了加裝效率，請廣大市民朋友及時關(guān)注社區(qū)通知，盡量調(diào)整時間，在施工人員入場施工期間家中留人配合施工，遇到工期安排密集的情況時 ， 請群眾用戶多多體諒，服從整體工作調(diào)配調(diào)度，耐心等待，確保安裝工作高效推進(jìn) 。
11.市民遇到問題或需要尋求幫助時可以通過什么途徑及時聯(lián)系？
答：市民在加裝過程中遇到問題或需要尋求幫助時反饋途徑有：
( 1)可撥打南陽華潤燃?xì)?4小時值班熱線61667777進(jìn)行報修 。
( 2)撥打南陽市華潤燃?xì)獍踩b置加裝專線受理電話：61667795、61667838.
( 3)可向社區(qū)專干反饋或聯(lián)系華潤燃?xì)飧鹘值擂k安全裝置加裝對接負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映處理 。
12.華潤燃?xì)鉅I業(yè)廳近期有什么服務(wù)提升舉措？
答：針對目前安全裝置加裝用戶到華潤燃?xì)鉅I業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)反映問題，我們特制訂以下便民服務(wù)舉措：
( 1)加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)人員培訓(xùn)，做好用戶常見問題咨詢答疑 。
( 2)統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)：針對安全裝置加裝退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理用戶，簡化資料，用戶憑身份證信息即可辦理，無需提交其他資料及復(fù)印件 。對于辦理其它業(yè)務(wù)確需提供相關(guān)復(fù)印件的，營業(yè)廳提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù) 。
( 3)針對用戶反映的個性化問題，及時轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理結(jié)果 ， 確保問題得到及時有效的處理和解決 。
13.申請時多繳費(fèi)，退費(fèi)問題
答：用戶在下單時選擇自閉閥 +波紋管繳費(fèi)80元，而實際加裝時僅加裝自閉閥或波紋管需部分退費(fèi)的情況，目前南陽華潤已對退費(fèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級，安裝人員現(xiàn)場在工單系統(tǒng)進(jìn)行登記 ， 即可完成多交費(fèi)用的退款申請，后臺審核后原路徑退回至繳費(fèi)人支付寶或微信賬號 。
14.為什么熱水器不補(bǔ)貼自閉閥，僅僅灶具安裝能起到安全保護(hù)作用嗎？
答： 2022年全年共有媒體報道的國內(nèi)燃?xì)馐鹿?02起，全年各類型燃?xì)馐鹿手校脩舳?包括工商和居民)事故數(shù)量比重最大，天然氣用戶事故的原因集中表現(xiàn)為軟管問題(如軟管老化破損、脫落)和閥門損壞漏氣問題 。
燃?xì)鉄崴鞯碾[患主要源于使用直排式燃?xì)鉄崴?nbsp;， 燃燒時產(chǎn)生的煙氣會直接排放到室內(nèi)，存在一氧化碳中毒的安全隱患;以及強(qiáng)制排氣式熱水器如果不安裝煙管或安裝不當(dāng)，就會失去安全排煙功能，燃燒生成的廢氣會直接排放到室內(nèi)，從而可能造成一氧化碳中毒等安全事故 。基于對燃?xì)鉄崴麟[患來源的分析和判斷 ， 與燃?xì)鉄崴鬟B接閥門沒有太大關(guān)聯(lián) 。如果用戶有需求安裝熱水器專用自閉閥，可自費(fèi)選擇安裝，費(fèi)用為 160元/個 。
15.我家有燃?xì)鉄崴?nbsp;， 為什么灶具和熱水器不能共用一個自閉閥？
答： CJ/T180-2014《建筑用手動閥門》b.1.8條規(guī)定：過流切斷裝置應(yīng)與單一燃具配套使用，不應(yīng)兩個或兩個以上燃?xì)饩吖餐褂靡粋€過流切斷裝置 。并且灶具和熱水器所用自閉閥安全保護(hù)流量范圍即熱負(fù)荷不同，如果共用一個自閉閥，灶具和熱水器同時使用時因超出流量保護(hù)范圍而造成自閉閥保護(hù)性關(guān)斷，所以不能共用一個自閉閥 。
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