【請問什么叫MOT管理】MOT的中文翻譯為關(guān)鍵時刻，MOT管理即為關(guān)鍵時刻管理，具體來說就是培訓(xùn)員工在客人心目中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓員工抓住對客服務(wù)的每一個關(guān)鍵時刻 。MOT關(guān)鍵時刻的本意就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大來看 ， 就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻 。MOT管理具有讓所有員工都能成為管理人才，把復(fù)雜的問題簡單化、實用化，不增加成本也能提高利潤等關(guān)鍵作用 。
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