網(wǎng)絡(luò)小程序便民大服務(wù)！

范甫林——青川縣涼水鎮(zhèn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)紀(jì)實
廣元市青川縣涼水鎮(zhèn)轄區(qū)面積75.5平方公里，轄7村1社區(qū)，但是地形以高山、溝谷為主，還存在著群眾“跋山涉水看公開”“翻山越嶺去辦事”等現(xiàn)象。此外，轄區(qū)還有1/3以上的外出務(wù)工人員無法及時獲取政務(wù)服務(wù)信息……如何破除 “中梗阻”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后500米”？
近年來，隨著國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推進和應(yīng)用，群眾對政務(wù)服務(wù)無論在形式上還是內(nèi)容上有了新的需求和期待。去年以來，涼水鎮(zhèn)把全國基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)試點工作作為打造法治型、陽光型、服務(wù)型政府的切入點，始終以群眾需求為導(dǎo)向和“最多跑一次”為目標(biāo)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”新模式，有效打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后500米” 。
涼水鎮(zhèn)運用“互聯(lián)網(wǎng) ”、大數(shù)據(jù)思維，在政務(wù)服務(wù)與群眾的“橋梁”間設(shè)置網(wǎng)絡(luò)小程序，確保“黨的聲音能下去，群眾訴求上得來” 。群眾需要什么、關(guān)心什么就公開什么，重點圍繞試點內(nèi)容和群眾普遍關(guān)注的惠民政策、“一卡通”資金、項目工程、村級財務(wù)和基層政務(wù)等事項，利用微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)電視、便民查詢3大平臺進行“全裸”公開，實現(xiàn)了“惠民政策戶戶公開、項目工程個個公開、財務(wù)收支張張公開、陽光村務(wù)天天公開” 。

【網(wǎng)絡(luò)小程序便民大服務(wù)！】三大平臺政務(wù)服務(wù)無縫對接群眾
微信公眾平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)打盡” 。建立“生態(tài)涼水”微信公眾號，設(shè)置了“走進涼水”“建設(shè)涼水”“陽光村務(wù)”3個模塊，分設(shè)了“政務(wù)公開”“一鍵到村”“你呼我應(yīng)”“民政救災(zāi)”“便民服務(wù)”等15個子程序，轄區(qū)內(nèi)的“微粉”通過手機終端就可獲取想要的信息。其中有5個小程序?qū)崿F(xiàn)了便民大服務(wù) 。一是“政務(wù)公開”小程序，重點將試點的脫貧攻堅、義務(wù)教育、危房改造、救災(zāi)等內(nèi)容有效傳遞給群眾。二是 “一鍵到村”小程序，通過該程序可關(guān)注全鎮(zhèn)7村1社區(qū)微信公眾號矩陣，了解各村（居）財務(wù)收支、惠民政策、工程項目、“一卡通”資金等情況。三是“民政救災(zāi)”小程序，轄區(qū)群眾通過該程序?qū)嵜谱?，上傳身份信息、受災(zāi)照片及銀行賬號，可及時申請到小微救災(zāi)救助資金，達(dá)到了群眾“一次都不跑”的目的。四是“便民服務(wù)”小程序，將民政、殘聯(lián)、保險等7類涉農(nóng)辦事指南公之于眾，同時對群眾日常所需的“申請表”“申請書”分類生成二維碼，群眾手機終端即可掃碼獲取電子文本。五是“你呼我應(yīng)”小程序，政府與群眾通過該程序?qū)崿F(xiàn)溝通互動，針對群眾的訴求、求助、建議及舉報，由黨委班子成員限時答復(fù)處理，群眾根據(jù)答復(fù)處理結(jié)果進行滿意度測評，不斷提高政府服務(wù)水平。
網(wǎng)絡(luò)電視平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一目了然” 。為了兼顧“互聯(lián)網(wǎng)棄兒”群體，在傳統(tǒng)公開欄、“村村響”廣播公開的基礎(chǔ)上，開發(fā)電視平臺，通過廣電網(wǎng)絡(luò)互動V網(wǎng)和“雪亮工程”，將群眾普遍關(guān)注的信息與 “生態(tài)涼水”微信公眾號同步公示公開，讓 “不會玩”“不能聽”“不能走”的群眾均可通過網(wǎng)絡(luò)電視平臺獲取政務(wù)信息和參與政務(wù)監(jiān)督。
便民查詢平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一鍵獲取” 。完善便民服務(wù)查詢系統(tǒng)，群眾“一鍵”可獲取政務(wù)公開、便民服務(wù)指南、惠民政策等內(nèi)容。針對群眾迫切關(guān)注的惠農(nóng)惠民補貼，開發(fā)了“一卡通”查詢小程序，將全鎮(zhèn)戶籍人口信息、享受“一卡通”項目相對應(yīng)，適時動態(tài)將農(nóng)戶所享受“一卡通”資金的項目、標(biāo)準(zhǔn)、金額導(dǎo)入平臺，群眾通過在查詢界面輸入本人（或者戶內(nèi)家庭成員）的身份證號碼即可一鍵獲取享受的惠農(nóng)惠民財政補貼情況，解決了“辦事慢”的問題。

四大效益便民服務(wù)合力倍增
目前，“生態(tài)涼水”微信公眾號“微粉”達(dá)到4000余人、網(wǎng)絡(luò)電視平臺覆蓋600余人，有2/3以上的群眾通過微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)電視及便民查詢3大平臺參與互動。
一是“加”寬了服務(wù)半徑。“政務(wù)服務(wù)”借助信息化手段，創(chuàng)新構(gòu)建立體服務(wù)體系，覆蓋人群顯著增多，受到群眾的廣泛好評，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后500米” 。
二是“減”少了“微腐敗”和群眾辦事流程。公開惠民政策、辦事流程、服務(wù)時限、申報資料、執(zhí)行情況，群眾可隨時查詢相關(guān)情況，對有問題有異議的內(nèi)容可隨時發(fā)起舉報，防止了“小問題”量變，在源頭上遏制了“微腐敗”的滋生，同時也方便了群眾辦實事。據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)信訪量同比下降13.2%，進行電話隨機抽查群眾，政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。
三是“乘”倍提升了服務(wù)效率。變單向互動向公開為干部群眾雙向互動，凝聚共識，倍增發(fā)展合力。通過小程序回應(yīng)群眾所需所盼100余件，有50%的意見建議被采納。
四是消“除”群眾誤解。群眾通過平臺查閱基層政務(wù)信息，有效消除村民的各種猜疑，提高了基層干部治理能力，增強了黨委政府公信力。
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