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在“電池門”事件中 ， 蘋果的態(tài)度也經(jīng)過了從硬到軟的轉(zhuǎn)變 。
2017年 ， 陸陸續(xù)續(xù)有用戶反映蘋果無故關(guān)機問題時 ， 蘋果一開始拒不承認(rèn) ， 總部也只給出了模糊不清的回應(yīng) ， 稱蘋果中國已經(jīng)向蘋果總部反映此事 ， 目前尚未診斷出事故原因所在 ， 因此并不確定通過更換電池就可以解決問題 。
蘋果這番回應(yīng)顯然不得民心 ， 輿論越演越烈 ， 連中國消費者協(xié)會都出來問話 。 2017年11月15日 ， 中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布問詢函 ， 向蘋果公司問詢有關(guān)iPhone 6s自動關(guān)機事件的三個核心問題 ， 并要求在收到問詢后十日內(nèi)作出答復(fù) 。
架不住輿論攻勢 ， 2017年11月20日 ， 蘋果就該事首次給出正面回應(yīng) ， 表示生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備可以去官方店尋求售后 。 這個聲明仍未得到所有人滿意 ， 有人說自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內(nèi) ， 但也出現(xiàn)了自動關(guān)機問題 。
圍繞蘋果的聲討繼續(xù)發(fā)酵 。 除了電池門 ， 蘋果又陷入了“降速門” 。 有Reddit用戶注意到在新iPhone發(fā)布之后 ， 舊iPhone由于電池老化而變得更慢 ， 隨后的專業(yè)測試證明確實如此 。
對此 ， 蘋果不再嘴硬 。 2017年12月21日 ， 蘋果承認(rèn)舊iPhone變慢確有其事 ， 并解釋這是避免iPhone意外關(guān)機 ， 延長其使用壽命的無奈之舉 。
但網(wǎng)友并不買賬 。 有人指出蘋果這是在強迫用戶換購新手機 。 蘋果發(fā)布聲明沒多久 ， 就有果粉就將蘋果告上了法庭 ， 要求蘋果停止限制舊iPhone ， 并對此作出賠償 。
面對洶涌的民意 ， 蘋果不得不低頭服軟 。 12月28日 ， 蘋果就“電池門”事件在官網(wǎng)發(fā)布了一封公開道歉信 ， “我們知道 ， 你們中一部分人認(rèn)為蘋果讓你們失望了 ， 我們道歉 。 ”
與此同時 ， 蘋果給出了解決方案：從2018年1月下旬開始 ， 為用戶提供iPhone 6以后所有機型的電池更換折扣服務(wù) ， 電池更換價格從原來的79美元降低至29美元 ， 這一舉措將截止到2018年12月 。
蘋果還承諾將于2018年初在iOS的系統(tǒng)更新中加入有關(guān)電池狀態(tài)的更多信息 ， 以便用戶了解到手機電池的最新狀態(tài) ， 并且在手機性能因為電池而下降時保持知情 。
但在賠償金的處理上 ， 蘋果卻采取了區(qū)別對待 ， 給美國用戶賠了5億美元 ， 卻不包括中國市場 。 截止目前 ， 在國內(nèi)黑貓投訴平臺上 ， 關(guān)于iPhone的投訴有20000余條 ， 主要是自動扣費、綠屏劃痕、退款手續(xù)復(fù)雜等問題 。
昔日iPhone“電池門”事件的前車之鑒 ， 但愿能夠成為蘋果處理眼下無線耳機事件的后事之師 。
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