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隨著5G時代的到來 ， 智能手機幾乎人手一部 ， 手持多部手機、一年一換機的也不在少數 ， 在快節奏的手機更新換代浪潮中 ， 業界的大多數目光都投在了產品技術競賽和各類參數的比拼上 ， 然而對于產品背后的品牌和服務卻開始看淡 ， 往往只有在出現問題時才會想起背后的服務保障 。 1月18日 ， OPPO官微發布了一段《何懼路遠 微笑前行》的短視頻 ， 視頻內容展現了OPPO從第一家服務中心落地 ， 到千家服務中心遍布全國的歷程 ， 從中也可看出 ， 無論服務業務如何變革 ， OPPO以用戶為導向的初心始終沒變 。
談到服務 ， 許多國內手機用戶可能第一時間想到的就是OPPO ， 很大程度上可能是因為無論是繁華的大都市還是在偏僻的小鄉鎮 ， 我們都能輕易找到OPPO手機店或者服務點 ， 因此 ， 即使不太懂手機和品牌 ， OPPO的用戶們一直以來對產品的保障也是非常放心的 。 在《何懼路遠 微笑前行》短視頻開頭 ， 我們就能看到在2008年 ， OPPO第一家服務中心落地北京的場景 ， 就如同初入職場的青年主角 ， 成長和進步都始于此 ， 當時大家恐怕都沒想到 ， 如今的OPPO服務中心在全國已有近1000家 。
（2008年 ， OPPO第一家服務中心在北京成立）
（截至2021年12月 ， OPPO在全國已有近1000家服務中心）
視頻中有幾段畫面對比讓人印象深刻 ， 比如在2012年左右 ， OPPO客服人員和維修人員也曾經苦惱于難以在更快的時間為客戶解決問題 ， 然而到了2017年 ， 1小時快修上線后大大減少了客戶維修等待的時間 ， 2021年 ， 隨著OPPO持續打造Find系列高端機型 ， OPPO還成立了Find服務專家團 ， 無論是從服務態度還是服務效率上有了質的提高 。 此外 ， O學堂、上門服務更加充實了OPPO的服務質量和多樣化 ， 充分體現了十年來OPPO用戶服務的不斷提升和創新 。
（2017年 ， OPPO服務中心1小時快修上線）
（2021年 ， Find服務專家團成立）
對于手機品牌們來說 ， 做好產品不易 ， 做好始終如一的用戶服務其實也不是一件平坦的道路 ， 早在2021年底OPPO未來科技大會上 ， OPPO首席執行官陳明永就發布了全新品牌主張“微笑前行” 。 他表示“社會上有很多奮發向上的平凡個體 ， 他們是這個時代的爬坡者 。 ”“微笑前行”代表著OPPO與所有爬坡者的共同行動 ， 而OPPO也是微笑前行的爬坡者 。 在《何懼路遠 微笑前行》的視頻中 ， 女孩在面對一次次挫折時在不斷前行 ， OPPO同樣也在多年摸爬滾打中加強服務質量和效率 ， 這也是對“微笑前行”理念的生動詮釋 。
其實從OPPO近年來用戶服務理念的升級和變化來看 ， OPPO其實已經逐漸擺脫與用戶純粹的業務交互聯系 ， 無論是售前還是售后 ， 無論是咨詢問題還是維修換新 ， OPPO都在以一種更加貼心的理念和用戶建立連接 ， 基于服務而成為長久的朋友關系 ， 俗話說就是更具有“人情味” ， 就像視頻中所體現的客服7*24小時在線 ， 為用戶提供上門維修服務 ， 雙向郵寄免郵費等 ， 這些都充分體現了OPPO想用戶之所想 ， 急用戶之所急的服務理念 。
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