服務(wù)承諾累積賠付2.6億，成都鏈家仍無(wú)畏為客戶(hù)兜底，力推綠金15 _鏈家

4月26日，成都鏈家舉辦品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布成都鏈家“安心服務(wù)承諾”自運(yùn)行7年以來(lái)，已為成都購(gòu)房者賠墊付的累計(jì)金額超過(guò)2.6億元；并發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以進(jìn)一步提升成都房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為成都消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 。
【服務(wù)承諾累積賠付2.6億，成都鏈家仍無(wú)畏為客戶(hù)兜底，力推綠金15】
在成都，已有眾多購(gòu)房者從鏈家安心服務(wù)承諾的保障中受益。成都鏈家自推出運(yùn)行“安心服務(wù)承諾”7年以來(lái)，針對(duì)交易各環(huán)節(jié)及消費(fèi)者痛點(diǎn)，持續(xù)迭代條款內(nèi)容，升級(jí)安心服務(wù)舉措，目前成都鏈家的安心服務(wù)承諾條款已全面升級(jí)至十八項(xiàng)，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，全方位保障消費(fèi)者的交易安全。數(shù)據(jù)顯示，截止目前，成都鏈家“安心服務(wù)承諾”已為成都購(gòu)房者賠墊付的累計(jì)金額超過(guò)2.6億元。
“真承諾真賠付，我們不僅是口頭承諾，更是實(shí)實(shí)在在的賠付出去。” 成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，“成都鏈家希望能夠切實(shí)為消費(fèi)者的交易安全保駕護(hù)航，為消費(fèi)者構(gòu)建更加安全可信賴(lài)的房產(chǎn)交易環(huán)境。”
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”定義成都房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)
長(zhǎng)期以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因而存在服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、乃至部分經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題，影響了消費(fèi)者的交易服務(wù)體驗(yàn)，也制約了成都房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升與行業(yè)的良性發(fā)展。

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針對(duì)這些問(wèn)題，成都鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以進(jìn)一步提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出的15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，既包括客戶(hù)溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，也囊括了線(xiàn)上響應(yīng)、客戶(hù)帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點(diǎn)，并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場(chǎng)觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù) 。

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目前，“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”已在成都鏈家內(nèi)部完成全體經(jīng)紀(jì)人的學(xué)習(xí)與研討，正式面向成都消費(fèi)者推出。系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)“好服務(wù)”，還能為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)提供方向性指引，并以榜樣的力量引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展，重塑房產(chǎn)消費(fèi)體驗(yàn) 。成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，希望通過(guò)綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，縮小經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平差距，減少交易及服務(wù)問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而提高成都消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn) 。
為給消費(fèi)者提供更便捷的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，在本次品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，成都鏈家還發(fā)布了創(chuàng)新的新房社區(qū)售樓部，成都鏈家將投入超過(guò)2000萬(wàn)元打造此項(xiàng)目。以往，消費(fèi)者在選購(gòu)新房時(shí)，需要線(xiàn)下案場(chǎng)帶看踩盤(pán)，耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力。未來(lái)通過(guò)鏈家的新房售樓部，消費(fèi)者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由鏈家專(zhuān)業(yè)的新房經(jīng)紀(jì)人提供*，用更短的時(shí)間找到匹配需求的房源。

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“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先。在居住消費(fèi)升級(jí)背景下，人們對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平要求越來(lái)越高，”成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，“成都鏈家一直以消費(fèi)者需求為目標(biāo)，推出提升服務(wù)體驗(yàn)和交易安全的保障措施，未來(lái)我們還將不斷迭代服務(wù)品質(zhì)，提供真正令成都消費(fèi)者滿(mǎn)意的房產(chǎn)交易服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)成都市房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展。”