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|男子8000多網(wǎng)購(gòu)筆記本，剛到貨系統(tǒng)就壞了，不料因激活后無法退貨

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【|男子8000多網(wǎng)購(gòu)筆記本，剛到貨系統(tǒng)就壞了，不料因激活后無法退貨】浙江杭州 。 侯先生在網(wǎng)上花8399元買了1臺(tái)電腦 ， 剛到貨就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)壞了 ， 想到商品有7天無理由退貨 ， 他就申請(qǐng)了退貨 ， 但卻遭到拒絕 。 客服給出的理由是 ， 電腦激活了 ， 所以不能退貨 。 侯先生很憤怒 ， 心想這新電腦自己才打開還沒用 ， 就不能換貨了 ， 那這7天無理由退貨有什么意義？



據(jù)悉 ， 侯先生是在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上的永軒電腦專營(yíng)店買的 ， 他買了1臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦 ， 花去8399元 ， 當(dāng)時(shí)商品頁面寫著7天無理由退貨 ， 他才放心購(gòu)買了 。 1月30日的時(shí)候 ， 他收到了筆記本 ， 之后他打開電腦 ， 按照說明激活電腦 ， 但發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)頁面一直進(jìn)不去 。

侯先生給客服打電話 ， 說是要用U盤把一些東西倒出來操作才行 ， 但侯先生不懂這些操作 ， 經(jīng)過一番交涉后 ， 問題還是沒解決 。 之后侯先生讓工作人員上門來操作 ， 但對(duì)方不回復(fù)了 ， 見問題解決不了 ， 侯先生便申請(qǐng)退貨 ， 沒想到卻遭到了拒絕 。



拒絕的理由是 ， 侯先生已經(jīng)激活了電腦 ， 所以不能夠申請(qǐng)退貨 ， 侯先生仔細(xì)看了看 ， 那個(gè)7天無理由退貨的備注 ， 后面確實(shí)寫了“激活后不支持”的字樣 ， 他這才明白 ， 原來這個(gè)7天無理由退貨也是有條件的 。

但新買的電腦 ， 系統(tǒng)問題解決不了 ， 也不讓退貨該怎么辦？侯先生找到了記者幫忙 ， 他們?cè)俅温?lián)系了官方的客服 ， 客服讓侯先生重置系統(tǒng) ， 但令人驚訝的是 ， 這個(gè)預(yù)裝的正版微軟系統(tǒng) ， 竟然沒有操作系統(tǒng)的版本號(hào) ， 這與一般的電腦電腦系統(tǒng)有些不一樣 。



之后 ， 記者幫助侯先生找了一家當(dāng)?shù)氐穆?lián)想服務(wù)中心 ， 電腦帶過去檢查后 ， 技術(shù)人員表示“系統(tǒng)確實(shí)壞掉了” ， 之后技術(shù)人員幫他重置了電腦 ， 裝了新系統(tǒng) ， 電腦打開后就正常了 。 技術(shù)人員的解釋就是系統(tǒng)軟件問題 ， 重裝就行了 。

但侯先生對(duì)此一竅不通 ， 他始終擔(dān)心電腦的質(zhì)量問題 ， 所以還是要求退貨 。 之后 ， 記者也將退貨訴求反映給了平臺(tái) ， 目前暫未回復(fù) 。



其實(shí)很理解侯先生的心情 ， 這新買的電腦就出了系統(tǒng)問題 ， 難免會(huì)讓人產(chǎn)生質(zhì)疑：為什么會(huì)壞掉呢？預(yù)裝的系統(tǒng)有問題 ， 重裝后確實(shí)解決了 ， 但售后的態(tài)度卻讓他疑慮 ， 萬一以后會(huì)出現(xiàn)類似的情況 ， 要怎么解決？所以他寧愿退掉 ， 也不想再折騰 。

網(wǎng)購(gòu)時(shí) ， 經(jīng)常會(huì)看到“7天無理由退貨”的字樣 ， 但其實(shí)是前置條件的 ， 那就是需保證商品的完整性 。 一般來講 ， 電子產(chǎn)品都是以激活為標(biāo)準(zhǔn) ， 沒激活之前商品是完整的 ， 基本上都是可以退 。



但是激活之后 ， 保修等售后服務(wù)就已經(jīng)啟用 ， 商品的保修服務(wù)已經(jīng)不再完整 ， 除了重大的質(zhì)量問題 ， 一般是不能退貨的 ， 所以網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品 ， 確認(rèn)好了再激活是非常重要的 。 侯先生這個(gè)系統(tǒng)問題 ， 是否屬于重大質(zhì)量問題 ， 暫未可知 ， 所以最后能否退貨也是個(gè)未知數(shù) 。

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