同時 ， 兌換AI課的流程也遭到了家長質疑 。陽陽媽媽表示 ， 兌換AI課的全程由是上訴VIPKID班主任幫她操作的 ， 她并未在兌換之前看到VIPkid和勾選兌換協議 。
林林爸爸表示：“任何一個新課在哪里都有試聽課 ， 但這個AI課完全沒有 。兌換AI課前 ， 只有班主任對課程的簡單介紹 ， 并未提到兌回事宜 ， 也沒有向我們展示課程兌換協議 。只有同意兌換 ， 在AI課訂單生成后 ， 點擊‘確認兌換’時才有兌換協議 ， 但大部分家長都不會注意其中的特殊條款 。”
對于課程協議條款產生的爭議（包括后文提到的贈課、退費金額計算方式和退費超期問題） ， 參與VIPKID案件辦理的北京市地平線律師事務所律師馬金風和梁曉陽表示 ， 關于具體條款的制定 ， 首先 ， 簽訂合同的雙方應屬于意思自治的范疇 ， VIPKID應當事前將具體的退費規則在合同中進行列明 ， 并且也應向家長如實釋明；其次 ， 需要判斷該條款是否屬于格式條款 ， VIPKID是否履行了相應的提示和說明義務 。如果構成格式條款 ， 且VIPKID未盡到提示說明義務 ， 則家長可以主張該條款不屬于合同內容 ， 進而不受該條款的約束 。
而除了電話誘導兌換AI課 ， VIPKID對于消失退費金額的計算方式也引起了不少家長的異議 。
12月10日開庭的另一位家長歡歡媽媽（化名）于2019年8月購買了24單元71節外教課（288節主修課+83節贈課） ， 合計42280元 。截至課程無法預約 ， 還剩余202節（主修課119節+贈課83節）（按照《課程協議服務》 ， 贈課在主修課用完時方能開始使用） 。
歡歡媽媽在庭審中提出 ， 希望按照42280/371*202的方式進行退費 ， 被告VIPKID訴訟代理人卻表示 ， 83節課并非購買課時 ， vipkid退費 。
“銷售課程時 ， VIPKID是按照總共371節課時打包宣傳銷售的 ， 折合課程單價113元 。但課程協議卻表示贈課不退 。此外 ， 按照協議 ， 已上課的課時按170元/節扣除 ， 相當于已上課時的單價高 ， 未上課時的單價低 。照這樣計算 ， 消耗課時越多 ， 消費者損失越大 。”歡歡媽媽表示 。
“更不合理的是 ， 如果續費 ， 就一直不消耗騙局前一個訂單的贈課 ， vipkid退費問題電話 。這就是VIPKID讓我們不斷囤課的原因 。VIPKID在上一個協議的課程沒有完成的情況下 ， 就消耗下一個協議 。”婷婷媽媽告訴采訪人員 。
21世紀經濟報道采訪人員獲得的VIPKID歷年的《課程服務協議》均顯示 ， 一旦甲方申請vipkid退費 ， 甲方的贈課將全部取消 。
2019年的《課程服務協議VIPkid》中相關內容更加苛刻：
如甲方申請退費 ， 甲方在購買課程或參加促銷活動贈送的全部課程、優惠等項目將自動取消 。
退費金額=甲方已支付的課程費用-甲方實際被扣除的主修課課時數*170元 ， vipkid上訴 。
2020年和2021年的《課程服務協議》 ， vipkid退費問題可以打工商嗎 ， 將170元的課單價改成了“甲方實際支付的課程費用/訂單載明的主修課課時總數（不含任何贈課）” 。
但仍明確標注：“甲方通過任何途徑獲取的任何贈課在任何情形下均不得申請退費 。”
天津市消費者協會投訴部主任陳云奎表示 ， 消費者在正常續費后 ， 無法使用前一個合同的贈課 ， VIPKID的這種行為涉嫌違反《消費者權益保護法》二十六條“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定 ， 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易 。”陳云奎表示 ， 消費者在正常續費之后 ， 之前的贈課應該作為前一個合同的條款予以執行 ， 而VIPKID借助技術手段 ， 并未執行完前一個合同就執行了新合同 ， 使消費者無法優先使用贈課 ， 限制了消費者的合法權益 ， 對消費者不公平、不合理 ， 這種格式條款屬于不平等格式條款 ， 其內容無效 。
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