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GPU|?京東TCL推空調“一價全包”, 安裝工又成最受傷的人

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GPU|?京東TCL推空調“一價全包”, 安裝工又成最受傷的人


空調安裝“一價全包” ， 看似方便了消費者 ， 卻以傷害和透支了安裝服務人員的利益為代表 ， 最終成就的卻是京東家電的“臉面”和“口碑” 。 但很容易引發服務質量不到位造成的用戶利益被傷害問題 。
喬華||撰稿
當服務成為一種促銷品 ， 這意味著用戶對于服務的想象和需求 ， 就很難得到保障 。 這些年來 ， 空調服務頻頻淪為促銷贈品 ， 各種長達10年免費包修等承諾層出不窮 ， 最終受益的看似用戶 ， 受傷害的看似安裝服務人員 ， 實際最受害的還是用戶期待的服務質量達不到、空調安裝服務產業后繼無人 。
日前 ， 京東家電宣布與TCL空調推出行業首個“一價全包”服務 ， 主要是針對空調安裝涉及內外機、支架、打孔、銅管加長等事項 ， 有時可能還需要切割防盜網、百葉窗等需求 ， 通過“一價全包”的方式 ， 讓消費者將服務費用直接交給京東 ， 不再擔心安裝過程中被維修服務人員“亂收費、多收費”等問題 。
據悉 ， 這是京東家電藍盾計劃與空調品牌共建數字化能力 ， 打造標準化、確定化服務體驗的一項活動 。 智家電獲悉 ， 接下來包括海爾、海信、卡薩帝、 COLMO、長虹、康佳、大金、三菱電機等品牌也將陸續上線該服務 。 直接讓消費者在京東家電選購空調時 ， 再單獨購買“一價全包”服務包 。
對此 ， 空調業內人士表示：這件事情表面上是京東家電解決了空調安裝等售后服務過程中 ， 可能存在的服務收費價格不透明、亂收費問題 ， 為用戶提供“一步到位”的服務體驗 。 但本質上卻是京東家電利用自身在家電品牌商面前的渠道話語權 ， 面向家電安裝服務商的一次“單方面、強制性的低價采購” ， 說白了就是京東家電不只是要賺賣家電的錢 ， 還想將手伸向服務環節賺取“安裝服務人員”的錢 。
【GPU|?京東TCL推空調“一價全包”, 安裝工又成最受傷的人】不過 ， 讓京東家電可能會意外的是 ， 在空調安裝服務費用年年下降“只降不漲”的背景下 ， 其面向空調的“一價全包”服務套餐 ， 對于眾多家電服務商 ， 特別是空調安裝工來說 ， 無疑于“雪上加霜” 。 因為 ， 面對京東家電“統一收費、統一定價” ， 大量安裝服務人員原本在微薄安裝服務之外的一些增值服務收費空間被壓縮 ， 從而導致服務人員的服務內容和質量被打折扣 。
或許 ， 對于京東家電來說 ， “一價全包”是其在家電服務體驗升級中的一次重要創新 ， 讓不標準的服務變得標準起來 。 但是 ， 在當前的家電市場上 ， 面對空調安裝服務產業的現實問題和困難 ， 這種創新很難解決問題 ， 反而會增加一些煩惱 。
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智家電（ijiadian）：智能互聯網時代家電新媒體 ， 關注互聯網智能化拐點時代的家電產業轉型進程 。

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