浙江新聞客戶端 記者 全琳珉 通訊員 市聞
3月14日 ， 記者從浙江省市場監管局獲悉 ， 該局聯合省消保委開發建設的“消費寶”數字化應用系統 ， 將于明天3月15日正式上線 。 為進一步提升消費者投訴便捷性 ， 優化投訴處置效能 ， 落實落細電商平臺主體責任 ， 今天省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯絡站名單 ， 分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司 。
據浙江省消保委相關負責人介紹 ， 省消保委發出創建電商平臺消費維權聯絡站的通知后 ， 相關電商平臺積極響應 ， 第一時間提交創建承諾書 。 省消保委綜合評估后 ， 確定了以上5家首批創建名單 。
阿里巴巴集團承諾積極創建消費維權聯絡站 ， 為淘寶及天貓平臺消費者提供更優質全面消費維權服務 ， 以實現消費糾紛不出網為目標 ， 努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺 ， 切實有效地解決消費者投訴難、維權難以及維權成本高等問題 。
天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎上 ， 部分商品支持30天放心退服務 。 消費維權專屬客服團隊密切跟進 ， 1小時內響應 ， 1天內給出處理方案 ， 1位責任客服全程跟進 ， 充分保障消費者合法權益 。
網易嚴選承諾不斷提升客服團隊的服務質量 ， 為平臺用戶提供優質、高效、滿意的客戶服務 。 嚴格遵守《良好企業保護消費者利益社會責任導則》 ， 將問題在前端規避 。
美團承諾開通24小時服務熱線 ， 登記、受理用戶投訴問題 。 對于標注“隨時退”的未消費商品 ， 消費者可以隨時發起退款申請 。 美團酒旅、出行業務的消費者權益保障服務保持24小時在線 ， 盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題 。
攜程承諾真誠溫暖對待每一位用戶 ， 必要時跳出常規投訴處理流程 ， 解用戶之所急 ， 用服務填補規則縫隙 ， 以同理心為客戶找到最佳解決方案 ， 積極妥善地做好消費維權工作 。
【電子商務|天貓美團網易等5家電商平臺將建消費維權聯絡站】浙江省消保委相關負責人表示 ， 希望以上電商平臺消費維權聯絡站積極履行相關承諾 ， 暢通消費維權渠道 ， 推動化解消費糾紛 ， 切實保障消費者合法權益 。 他們將加強對首批電商平臺消費維權聯絡站的業務指導 ， 對其投訴處理情況進行跟蹤、考核 ， 在此基礎上 ， 適時公布第二批電商平臺消費維權聯絡站名單 。
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