一年一度的雙十一購物節(jié)，作為刺激消費(fèi)的全民性節(jié)日，對于拉動(dòng)國內(nèi)居民消費(fèi)能力，促進(jìn)各大商家創(chuàng)收增利的巨大作用已不言而喻 。各大商家在雙十一期間均出臺(tái)各類優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)然家裝行業(yè)也不會(huì)錯(cuò)過這一良機(jī) 。
據(jù)了解今年雙十一，家裝售后服務(wù)平臺(tái)匠多多也將在10月20日開啟本年度雙十一家裝服務(wù)盛典活動(dòng) 。考慮到歷年雙十一的營銷特點(diǎn)，本次雙十一匠多多的活動(dòng)時(shí)間將從10月20日一直持續(xù)到11月30日 。期間匠多多將聯(lián)合各大合作伙伴，聯(lián)合推出一系列促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù) 。
網(wǎng)購紅利期下的家裝困境
隨著2014年爆發(fā)的網(wǎng)購紅利期，無數(shù)家裝企業(yè)都開始觸網(wǎng)，致力于打造自己的全國性家裝銷售模式，努力降低獲客成本，擴(kuò)大品牌聲量，開拓更廣闊的市場空間 。
近幾年，隨著90后年輕人迅速成為行業(yè)消費(fèi)主力，更多的消費(fèi)者也開始選擇在網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行選品、體驗(yàn)、交易、售后等各個(gè)家裝環(huán)節(jié)，用網(wǎng)絡(luò)連接全國各地的家裝建材，實(shí)現(xiàn)自己理想的家裝風(fēng)格，這也為家裝消費(fèi)市場注入了強(qiáng)大動(dòng)力 。
但是蓬勃發(fā)展的家裝行業(yè)也有潛在危機(jī)，中小型家裝企業(yè)的線下安裝能力不足、工人師傅技能不佳、新式家裝電器的頻繁更新，造成了企業(yè)家裝入戶難以突破*一公里的安裝，部分中小企業(yè)跨地區(qū)沒有安裝工人的困境 。
匠多多——接好家裝的“*一棒”
在C端，匠多多也有53萬名家裝師傅注冊，為消費(fèi)者提供上門安裝維修、平臺(tái)擔(dān)保、保險(xiǎn)賠付等安全便捷的家裝售后服務(wù) 。
當(dāng)然，這樣的戰(zhàn)略布局也幫助匠多多創(chuàng)造出更大的企業(yè)價(jià)值：2015年匠多多成為天貓戰(zhàn)略合作伙伴，是國內(nèi)天貓建材行業(yè)首家安裝落地服務(wù)商 。2016年匠多多服務(wù)燈飾電商企業(yè)1W+，在整個(gè)燈飾售后服務(wù)市場穩(wěn)居* 。2019年匠多多獲得阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略*，與天貓合作開展新零售模式，雙方試點(diǎn)打造“天貓無憂購”居家服務(wù)中心 。
得益于開拓性的戰(zhàn)略布局，不僅幫助匠多多打開了全國市場，也為匠多多的消費(fèi)者提供更便捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，帶動(dòng)家裝合作伙伴整體受益，間接促進(jìn)了整體家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的轉(zhuǎn)型發(fā)展 。
發(fā)展至今匠多多已累計(jì)服務(wù)家庭用戶2000多萬人，成長為*有影響力的家居服務(wù)解決方案平臺(tái)之一 。
雙十一狂歡節(jié)，匠多多整裝待發(fā)
為打好雙十一決戰(zhàn)，匠多多為消費(fèi)者推出三大波購物優(yōu)惠：新老用戶齊享，單單必減5折起；商家先充值再下單，可以享受折上折；還有四大保障，全方位保障用戶、商家及工人師傅的利益，提供更優(yōu)質(zhì)有保障的安裝服務(wù) 。
1.平臺(tái)擔(dān)保交易
商家或消費(fèi)者發(fā)布需求,師傅在線根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)價(jià),然后商家或消費(fèi)者選擇合適滿意的師傅* 。平臺(tái)內(nèi)服務(wù)價(jià)格透明、師傅服務(wù)信息公開、服務(wù)流程可視、節(jié)點(diǎn)可實(shí)時(shí)監(jiān)控,用戶驗(yàn)收無誤后,*才會(huì)通過平臺(tái)擔(dān)保與師傅進(jìn)行結(jié)算,這也保障了用戶和師傅雙方的*安全 。
文章插圖
2.全方位服務(wù)監(jiān)管體系
【決戰(zhàn)雙十一，匠多多有大動(dòng)作，11月1日~30日開啟家裝狂歡節(jié)！】匠多多的每一位師傅都經(jīng)過了嚴(yán)苛的培訓(xùn)與考核 。入駐平臺(tái)需要實(shí)名*,確保師傅的信息真實(shí)可靠 。通過服務(wù)質(zhì)量管理體系,可從服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信等維度,智能化、數(shù)據(jù)化的度量師傅服務(wù)行為是否規(guī)范 。同時(shí)平臺(tái)會(huì)開展一系列的師傅培訓(xùn)活動(dòng),不斷地提高整體服務(wù)師傅水平 。
3.先行賠付保障用戶權(quán)益
“先行賠付”是匠多多推出的服務(wù)保障體系,對進(jìn)行線上擔(dān)保交易用戶提供的安全保障中的其中一種 。當(dāng)服務(wù)過程中發(fā)生問題,用戶與師傅賠償不能協(xié)商一致時(shí),用戶可以申請匠多多·筑家“先行賠付”,由平臺(tái)先行賠付給用戶,然后在對師傅進(jìn)行協(xié)商賠償及處罰，全方面的為每一個(gè)家居服務(wù)訂單保駕護(hù)航 。
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