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CRM|為什么CRM管理系統(tǒng)提升業(yè)績非常明顯？

阿里巴巴CRM銷售管理

CRM|為什么CRM管理系統(tǒng)提升業(yè)績非常明顯？

客戶關(guān)系是企業(yè)利潤的“源泉” 。 而利潤的分配和實(shí)現(xiàn)可以用企業(yè)中存在的雙重20/80法則來簡單解釋：企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶;企業(yè)20%的銷售人員大約為企業(yè)帶來了80%的銷售業(yè)績 。
既然客戶資源如此重要 ， 這就需要建立配備一整套的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對客戶的建立、維護(hù)和使用 ， 并通過相關(guān)接口與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相銜接 ， 真正實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的無縫連接 。 CRM客戶管理軟件便應(yīng)運(yùn)而生 。
CRM ， 即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略 ， 它用來解決企業(yè)與前端客戶關(guān)系的建立和維護(hù)問題 。 CRM客戶關(guān)系管理的目的主要在于：留住高終身價(jià)值的老客戶 ， 贏得具有潛在價(jià)值的新客戶 ， 在讓客戶100%滿意的同時(shí)企業(yè)獲取一定的利潤 ， 實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏 。
為什么CRM銷售管理系統(tǒng)提升業(yè)績非常明顯？
第一、從根本上講是因?yàn)镃RM銷售管理系統(tǒng)采用了以“客戶為中心”的商業(yè)策略 ， 這就像最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的阿里巴巴一樣 ， 阿里巴巴從建立的第一天就確定了以客戶為中心的價(jià)值觀 。 以“客戶為中心”的商業(yè)策略是經(jīng)過大量成功理論推演與現(xiàn)實(shí)成功使用案例構(gòu)成的 。 以“客戶為中心”提升客戶的滿意度和忠誠度 ， 幫助公司建立與發(fā)展自身的品牌與口碑 ， 增加復(fù)購率 ， 使用口碑吸引客戶主動(dòng)聯(lián)系公司進(jìn)行購買 。
第二、CRM銷售管理系統(tǒng)幫助公司建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 ， 使公司在管理客戶時(shí)形成顯著的累積效應(yīng) 。 很多公司的客戶都是使用公司產(chǎn)品與服務(wù)幾年甚至十幾年 ， 這些客戶是一年時(shí)間內(nèi)開發(fā)完成不了的 。

第三、CRM銷售管理系統(tǒng)幫助公司提升維護(hù)老客戶的效率 ， 同時(shí)提升開發(fā)新客戶的效率 。 客戶資料數(shù)據(jù)庫+高效率的工作 ， 使CRM銷售管理系統(tǒng)提升業(yè)績的作用進(jìn)一步提升 。
【CRM|為什么CRM管理系統(tǒng)提升業(yè)績非常明顯？】總之 ， 通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效管理 ， 可以提升公司內(nèi)部的基礎(chǔ)管理水平 ， 提高工作效率 ， 提高在客戶中的信譽(yù)度 ， 提高市場占有率 ， 使公司實(shí)現(xiàn)利潤的最大化 。

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