神策數據丨游戲收入下滑？看新手運營如何用 2 個小時定位原因
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周一例會結束后 ， 游戲運營新人小策收到的任務如下：
公司的S游戲（卡牌類）已經平穩上線一段時間 ， 投放動作持續進行中 ， DAU比較穩定 ， 但最近幾周的游戲收入一直下降 ， 因此領導需要小策針對性地做問題分析 ， 發現收入提升的解決方案 。
同時 ， S游戲將會在下個月進行版本更新 ， 需要小策在分析收入下降問題的過程中 ， 關注玩法和系統是否有可優化的點 ， 為此次更新提供更多數據方面的支持 。
注：文中數據均為模擬
一、洞察不同等級玩家付費 ， 定位異常原因
游戲日活穩定的情況下 ， 收入受到付費比與ARPPU的影響 。 因此 ， 小策通過神策分析查看了過去2個月的每日付費比與ARPPU趨勢 ， 發現從3周前開始 ， 這兩個指標呈現持續下滑的態勢 。
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接下來 ， 為了明確不同玩家等級與付費減少的關系——如果是所有等級玩家的付費均有所減少 ， 那么可以猜測是游戲本身或者支付系統出現了問題；如果只是某個等級的玩家付費減少 ， 那么便可以聚焦這部分玩家做深度分析、發現付費減少的原因 。 因此 ， 小策用玩家等級20級為單位拆解付費指標 ， 發現61-80級的高等玩家付費下滑尤為明顯 ， 如下圖所示：
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那么 ， 是什么原因導致原本對付費需求最大的高等級玩家持續降低付費呢？是卡片等級已滿不需要付費了？還是活動對玩家的吸引程度不夠？針對這兩個假設 ， 小策做了如下分析：
假設A：高等級玩家因為SSR卡牌滿級而降低付費
針對此假設 ， 小策查看了61-80級的玩家卡牌等級 ， 發現人均滿級SSR卡牌數量是3.7張 ， 而人均SSR卡牌持有數量是12張 ， 并沒有達到大部分高等級玩家的SSR卡滿級的程度 ， 因此可以排除因為SSR卡牌滿級而降低付費這一原因 。
假設B：活動對玩家的吸引程度不夠導致高等級玩家降低付費
【神策數據丨游戲收入下滑？看新手運營如何用 2 個小時定位原因】通過對比了近幾個月的付費活動 ， 小策發現大部分都是和付費有關的付費與禮包活動 ， 形式比較統一 ， 玩家獎勵也符合團隊對高級玩家需求的洞察與認知 。
基于此 ， 小策進一步計算了高等級玩家的充值活動參與率和人均參與深度 ， 發現1個月前的活動參與率為25% ， 最近一次的活動參與率則降低至17% ， 且人均參與深度也從30%降低至20% 。 如下圖所示：
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備注：
活動參與率：完成活動任意條件的人數/訪問活動頁面用戶數
活動參與深度：完成活動的最高檔次/活動總檔次（如：活動有8個獎勵檔次 ， 完成到第4檔次 ， 則參加深度為4/8*100%=50%）
此時 ， 可以得出結論 ， 活動對高等級玩家的吸引力確實降低了 。 那么 ， 進一步挖掘 ， 高等級玩家是因為已經擁有足夠多的鉆石等資源 ， 所以不需要活動提供的鉆石 ， 因此導致付費降低嗎？
小策通過神策分析的分布分析模型 ， 查看各等級玩家的鉆石持有情況 ， 發現和預測一致 ， 大部分高等級玩家均已持有大量鉆石 ， 所以才沒有參與活動 。
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那么 ， 也就是說 ， 只需要挖掘高等級玩家對鉆石的使用需求 ， 引導玩家消耗鉆石存量 ， 就可以實現玩家付費的提升 。
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