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小米科技|戴森降價銷量不增反降，兩大問題很致命

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小米科技|戴森降價銷量不增反降，兩大問題很致命

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小米科技|戴森降價銷量不增反降，兩大問題很致命

如果將時間倒推至幾年前 ， 戴森毫無疑問是明星品牌 ， 但時至今日 ， 就不一定了 。
根據(jù)中怡康公布的電商數(shù)據(jù) ， 戴森吸塵器2021年零售額為27.3億元 ， 同比下降29% 。 值得注意的是 ， 其中零售量98.8萬臺 ， 同比下降24.3% ， 均價2768元/臺 ， 同比下降6.2% 。

相當(dāng)于戴森在產(chǎn)品均價下降的同時 ， 產(chǎn)品的銷量沒有上升反而有所下降 ， 同時消費(fèi)者對戴森的關(guān)注度也在下降 。 根據(jù)ZDC調(diào)研數(shù)據(jù) ， 戴森在2021年上半年關(guān)注比例為21.65% ， 國產(chǎn)品牌萊克、追覓、小狗緊隨其后 ， 比例分別為21.26%、18.91%、12.83% ， 戴森對國產(chǎn)品牌的優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯 。
在海外市場 ， GFK 2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ， 戴森英國本土市場份額近一年內(nèi)從45.8%跌至36.4% ， 而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中 ， 戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號 。
戴森銷量和關(guān)注度下滑 ， 來自于創(chuàng)新相對不足和糟糕的售后服務(wù) 。

以現(xiàn)在流行的掃地機(jī)器人為例 ， 現(xiàn)在這種產(chǎn)品核心在于智能化 ， 最直觀體現(xiàn)就是對路線的規(guī)劃和避障 ， 這是掃地機(jī)器人的好用的基礎(chǔ) 。 如今科沃斯等國產(chǎn)品牌在智能、清潔、性價比上的表現(xiàn)優(yōu)于戴森掃地機(jī)器人RB02 ， 當(dāng)科沃斯使用激光導(dǎo)航時 ， 戴森依然停留在視覺導(dǎo)航 ， 機(jī)械避障 。
即便在傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品的吸塵器亦是如此 ， 戴森吸塵器2021年零售額為27.3億元 ， 同比下降29%;零售量98.8萬臺 ， 同比下降24.3% 。 相對的 ， 同年萊克吸塵器銷售同比增長近60% ， 小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器在雙11期間 ， 銷量也是一路領(lǐng)跑 ， 斬獲吸塵器領(lǐng)域國貨第一、行業(yè)第二的成績 。
市場需求的是存在的 ， 戴森并非不可替代 ， 無法適應(yīng)消費(fèi)者快速多變的需求 ， 將西方那一套完全照搬到中國市場還是走不通的 ， 也是不可能走通的 。
另外一個問題是售后 。 中消協(xié)在去年發(fā)布《2021年全年受理投訴統(tǒng)計表》 ， 其中戴森投訴量以10.8萬件位居投訴量排行榜首位 ， 售后服務(wù)投訴占比最大 ， 已達(dá)45219件 ， 占總投訴量的41.7% 。
【小米科技|戴森降價銷量不增反降，兩大問題很致命】
其中家電維修難、部分智能家電維修成本高、家電售后上門檢查或維修不及時、維修收費(fèi)混亂、非品牌維修冒充品牌售后等 ， 都是消費(fèi)者投訴的重點問題 。 產(chǎn)品再好 ， 服務(wù)沒跟上 ， 終究還是無源之水 ， 無本之木 。
戴森對于創(chuàng)新和研發(fā)的投入、追求依然值得國產(chǎn)廠商學(xué)習(xí) ， 但是對于一款落腳于消費(fèi)者使用體驗的產(chǎn)品 ， 僅有這些還不夠 ， 與之配套的服務(wù)以及對消費(fèi)者需求的洞察也同樣重要 。 廠商教育用戶旨在通過一個舒適的方式 ， 讓消費(fèi)者更懂產(chǎn)品 ， 市場教育廠商就是另外一個故事了 。

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