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|沒碰水卻主板受潮，科沃斯掃地機器人存設計缺陷？

|沒碰水卻主板受潮，科沃斯掃地機器人存設計缺陷？

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【|沒碰水卻主板受潮，科沃斯掃地機器人存設計缺陷？】|沒碰水卻主板受潮，科沃斯掃地機器人存設計缺陷？

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邱先生向消費保平臺爆料 ， 2021年2月他在公司年會上幸運抽到了一臺科沃斯掃地機器人 ， 然而使用了剛滿一年 ， 就突然無法正常開機了 。


邱先生介紹 ， 2021年2月抽到科沃斯掃地機器人后 ， 使用起來一切正常 。 今年3月的一天 ， 掃地機器人突然無法開機了 ， 起初他以為是電量不足 ， 但是充過電后 ， 掃地機器人仍然無法正常工作 。

發現問題后 ， 邱先生聯系了科沃斯客服 ， 后續經過維修人員檢測 ， 確認是掃地機器人的主板受潮導致無法工作 。 由于這臺掃地機器人已經超過了1年的質保期 ， 所以更換主板需要邱先生自費 ， 費用為300元 。

邱先生表示 ， 自己是按照說明書正常使用的掃地機器人 ， 從未接觸過水 ， 僅僅使用了才一年的時間就受潮 ， 屬于非人為原因所致 。 邱先生認為是科沃斯在設計上存在缺陷 ， 于是他再次與科沃斯客服取得聯系 ， 但是對方拒絕了邱先生提出免費維修的請求 。
為了核實邱先生的說法 ， 特搜記者也撥打了科沃斯客服熱線 。 客服人員表示 ， 按照公司的相關規定 ， 超出質保期的產品就無法提供免費維修 。 另外 ， 對于是否像邱先生懷疑的那樣 ， 存在設計缺陷 ， 客服人員則沒有給予回應 。
據了解， 科沃斯機器人股份有限公司于1998年3月11日創立 ， 產品主要以地面清潔機器人地寶、自動擦窗機器人窗寶等為主 。 2018年5月28日 ， 科沃斯機器人股份有限公司在上海證券交易所主板正式上市交易 ， 證券簡稱為科沃斯 ， 證券代碼為603486 。
截至記者發稿前 ， 雙方仍未就維修問題達成一致意見 ， 那么在這樣的情況下 ， 又該如何化解這場消費糾紛呢？記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師 。

林冰律師認為 ， 由于已經過了保修期 ， 因此該產品確實無法免費維修 。 而消費者如果覺得機器本身設計存在問題 ， 則需要承擔相應的舉證責任 ， 比如找第三方機構進行檢測 ， 但這樣也會耗費大量時間和精力 。 消費者在購買類似耐用產品時 ， 可以選擇跟商家溝通進行延保 ， 同時在產品損壞時注意留存好相關證據 ， 防止爭議出現 。
（注：本報道截稿日期為2022年5月12日 ， 因審稿流程會適當遲延發布）

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