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華為手機(jī)|脫粉之后，華為的喜憂參半

華為手機(jī)

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“華為首先要活下去 ， 也要提高活下來的質(zhì)量” 。
一個(gè)月前華為輪值董事長(zhǎng)胡厚崑如此對(duì)外宣稱 ， 但如今“有質(zhì)量地活下來”對(duì)于華為正變得愈發(fā)艱難 。
如果說2021年之前 ， 華為的難全因外部的瘋狂打壓 ， 那么如今華為的難 ， 不止于外部 ， 從內(nèi)部也已悄然產(chǎn)生微變 。 一個(gè)典型鮮明的變化就是 ， 華為的售后正在遭遇前所未有的口碑質(zhì)疑 。
從微博到小紅書 ， 再到華為的花粉俱樂部 ， 針對(duì)售后的口誅筆伐正在不斷蔓延 。 有的吐槽 ， 手機(jī)卡頓、死機(jī)、定屏 ， 售后態(tài)度的敷衍 。

有的吐槽 ， 華為門店與售后反復(fù)推諉 ， 問題無法得到解決 。

有的吐槽 ， 華為手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 半個(gè)月過去都沒人解決問題 。

不少資深花粉在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出對(duì)華為的失望 ， 有的甚至稱 ， 頭一次碰到售后問題就讓人心碎 。
一邊是華為面臨的外部打壓并沒有減緩 ， 市場(chǎng)份額還在逐漸丟失 。 根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示 ， 2022年一季度國內(nèi)智能手機(jī)銷量 ， 華為的市占率已降至6.2% ， 不到2021年同期的一半 。

而另一邊隨著手機(jī)售后問題爆發(fā)、質(zhì)量問題頻出 ， 更是讓華為手機(jī)的復(fù)蘇之路增添了一份不確定性 。
層出不窮的差評(píng)
說起華為手機(jī)的售后 ， 曾經(jīng)是公認(rèn)的業(yè)界一流 ， 幾乎是零差評(píng)的存在 。
在網(wǎng)上曾經(jīng)有人問 ， “為什么寧愿等華為 ， 也不選其它品牌” ， 很多用戶都提到一個(gè)關(guān)鍵因素 ， 就是售后服務(wù)一流 。
有網(wǎng)友現(xiàn)身說法稱 ， 自己的手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)針頭大小的黑點(diǎn) ， 不仔細(xì)看根本看不出來 ， 按照保修規(guī)則 ， 這算是正常情況 ， 但這個(gè)用戶把手機(jī)拿到售后中心 ， 華為售后還是免費(fèi)給換了一塊新屏幕 。

類似的贊譽(yù)還有不少 ， 有的網(wǎng)友表示 ， 自己第一次去華為售后 ， 是因?yàn)闃s耀6plus被摔了 ， 邊框脫落 ， 在華為服務(wù)app里面預(yù)約了寄修 ， 一周左右就修好了 ， 不僅寄修郵費(fèi)雙向免費(fèi) ， 人為損壞也免費(fèi)修了 。
但不知道從何時(shí)開始 ， 華為售后已經(jīng)漸漸從神壇跌落 ， 出現(xiàn)了層出不窮的差評(píng) 。
其中 ， 最為轟動(dòng)的就是華為多款手機(jī)遭遇重啟門的事件 ， 僅僅在微博平臺(tái) ， 目前這一話題閱讀次數(shù)已高達(dá)1520萬 。

從去年9月開始便不斷有用戶主動(dòng)爆料 ， 直到現(xiàn)在每天都有不少用戶表達(dá)遭遇重啟、手機(jī)變磚的無奈 ， 目前已經(jīng)有數(shù)千個(gè)用戶發(fā)帖 。
有的資深華為粉直言 ， “打著愛國的旗號(hào) ， 賣著高昂的價(jià)格 ， 有著不達(dá)標(biāo)的質(zhì)量 ， 耍著糊弄人的售后 ， 這才是華為的真面目 。 ”

有的用戶因?yàn)槿A為Mate20?Pro的區(qū)別是什么?變磚頭 ， 質(zhì)疑華為的擔(dān)當(dāng) 。 還有的用戶表示 ， 從三月開始 ， 自己的華為手機(jī)就一天重啟十幾次 ， 嚴(yán)重影響使用 ， 開始往售后跑 ， 前后去了5次 ， 要么是檢測(cè)沒有問題 ， 要么是重裝鴻蒙系統(tǒng) ， 要么是要換主板 ， 最后結(jié)果售后客服來了句 ， “通過日志觀察 ， 手機(jī)不屬于鴻蒙系統(tǒng)導(dǎo)致的重啟 ， 不予維修” 。如今 ， 不少曾經(jīng)的華為粉已經(jīng)脫粉 ， 而華為售后便是其中的主要原因之一 。

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