|松下：天貓不只是銷售渠道，更是DTC的主陣地( 二 )
這中間 ， 具體發生了什么變化 ， 讓新品的創新效率提升了2倍？
【|松下：天貓不只是銷售渠道，更是DTC的主陣地】
松下自2018年開始與天貓TMIC合作 。 因為消費電子行業開發周期長 ， 產能成本高 ， 所以雙方最初的合作主要是新品上市前的測試 。
2021年 ， 雙方的合作開始深入 。 松下成立敏捷創新團隊 ， 以年輕人、養寵人群、母嬰親子、銀發族為品牌重點拓展的消費者 ， 在個護美容、母嬰電器、寵物電器和廚房養生四大新賽道和TMIC進行合作 。
空氣炸鍋只是成功的案例之一 。 2021年 ， 松下與TMIC合作了超過32個項目 。 以沖牙器為例 ， 松下通過TMIC洞察消費者對于“多檔位”有需求 ， 在普通和強力模式的基礎上 ， 推出輕柔和敏感模式的新品 ， 適用于兒童和牙敏感人群 。 隨后 ， 松下通過天貓TMIC ， 招募新品合伙人 ， 發現“沖牙器不易清洗”的痛點 ， 因而設計了可拆卸的水箱 。 產品一經發布 ， 即受到消費者的追捧 ， 并取得不錯的銷售成績 。
“以前我們做一個消費者調查 ， 前后至少花三個月以上 ， 現在滿打滿算只需三周 。 ”松下TMIC服務商寶尊數據咨詢業務負責人彭登松介紹 。 他將天貓上的海量消費者洞察比作重要的“創新基礎設施” 。
從組織到供應鏈全面升級 ， 松下的中國式創新提速
“消費電子行業與服飾、美妝等行業不同 ， 其發展高度依賴供應鏈和新技術創新 。 松下曾經為全球的消費者創造了非常多的驚喜 。 在其優勢領域 ， 松下保持著持續的領先地位 。 ”天貓TMIC消電行業小二牧遷表示 。
但一些變化已經發生 。
在制造業時代 ， 產品以企業為主導 。 優秀的企業開發新技術、生產產品 ， 再輸送到市場 ， 通過規模化的生產和分銷來獲得利潤 。 在那樣的時代 ， 技術創新驅動產品創新才是最重要的 。 這些特征在消費電子領域尤其明顯 。 然而 ， 當商業轉向以消費者為中心 ， 任何企業都需要保持和消費者的互動 ， 傾聽消費者需求 ， 通過現有技術來研發新品 ， 滿足新需求 。
消費者的需求正在發生變化 。 以家電消費市場為例 ， 牧遷認為 ， 一個最為明顯的變化是 ， “年輕人的消費變得非常感性 ， 顏值、社交、興趣 ， 成為更重要的決策因子 。 ”
“中國小家電行業發展太快了 。 我們原本理解家電的購買是重要的家庭購買決策 ， 需要考量全家的使用需求 。 然而 ， 在中國 ， 小家電已經成為年輕人的彰顯個性和表達自我的產品 。 這種需求轉變讓廚房小家電從耐用品變成快消品 ， 并且從空氣炸鍋、咖啡機等新品類上蔓延到寵物家電、美容儀等新領域 。
“小家電在日本的生命周期大概是3～5年 ， 在中國有些品類可能只有一年左右 。 ”倪佳源介紹 。
更為重要的是 ， 90后消費者占小家電的4成以上 。 沒有企業希望錯失下一代消費者 。 但對于國際化的大企業而言 ， 轉型并不容易 。
“最難的應該是意識和決心 ， 這樣的變動必須是戰略層面的 。 ”寶尊彭登松表示 。
松下的創新步伐走得更快 。 2020年 ， 松下成立了一個拓展創新業務的新事業團隊 ， 對中國市場開發的商品 ， 有更多的自主性和決策權 。
組織變革應時而動 ， 新事業部馬上建立了一個反應更靈活的敏捷團隊 。 它的成員包括消費者洞察、產品、電商、創新、市場等團隊 ， 簡化了產品創新流程 。
2022年 ， 松下走得更遠 ， 與天貓TMIC的合作深入到創新工廠——這意味著松下將專門“辟”出一條新產線 ， 服務于新品創新 。 在新品上市前夕 ， 通過新產線進行小批量生產 ， 然后投放市場 ， 獲取目標消費者的真實反饋 ， 規劃進一步的貨品策略 。
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