客戶價值是什么意思創造客戶價值是什么意思 _生活百科

1、客戶價值是客戶從某種產品或服務中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，即顧客從企業為其提供的產品和服務中所得到的滿足。
2、對客戶價值的研究包括三個不同的側面：一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值，二是客戶為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客戶消費行為和消費特征等變量測度出客戶能夠為企業創造的價值，該客戶價值衡量了客戶對于企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準，三是企業和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。收起
【客戶價值是什么意思創造客戶價值是什么意思】