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帶貨|保外機維修、深度清洗、上門帶貨，為何家電服務商還“吃不飽”？

家電企業帶貨

帶貨|保外機維修、深度清洗、上門帶貨，為何家電服務商還“吃不飽”？


面對家電品牌商、家電零售商的艱難與不易 ， 最近10多年來 ， 在一線市場上 ， 家電服務商的日子才是最難過的 。 特別是 ， 多年來保外機維修、深度清洗、上門帶貨等業務 ， 一直無法撐起很多家電服務商的“商業化大盤” ， 讓很多家電服務人員直言“吃不飽” 。
華辛||撰稿
家電服務商 ， 到底應該是加速探索在服務之外的其它商業模式創新 ， 比如說保外機維修服務收費自定價 ， 深度清洗保養收費 ， 以及服務人員上門帶貨拿提成 ， 還是應該專注于服務本身的內容、水平、專業化提升？家電服務商的商業化 ， 是不是“一放開就亂”、“一收緊就更亂”？
這幾年來 ， 聚焦家電服務商的商業化 ， 家電企業呈現了兩種“針鋒相對”的觀點：一派 ， 占大多數 ， 認為家電服務商是距離用戶最近的一環 ， 發揮和利用他們與用戶的信任關系 ， 承擔一定的商品任務還能賺點提成 ， 同時發展深度清洗等商業服務 ， 也可以增加收入 ， 何樂而不為？
另一派 ， 如今占據少數 ， 認為家電服務商如果過度商業化開發 ， 面向用戶不去解決服務專業化的問題 ， 而是從進門到出門全流程的各類商品、服務推銷 ， 滿腦子都想著生意、賺錢 ， 最終傷害的還是家電品牌的口碑和信譽 。
對于不同意見 ， 到底誰對誰錯 ， 家電圈認為 ， 或許并不重要 。 因為 ， 如今對于全國范圍內的眾多家電服務商而言 ， 最痛苦的事情有兩個：一是單憑來自家電企業的服務業務 ， 收入已經連續多年沒有增加 ， 只能想辦法在其它環節增加收入 ， 甚至出現了服務亂收費等情況；二是近年來在保外機維修、深度清洗保養服務 ， 以及服務工程師上門帶貨等商業化探索中 ， 仍然存在“吃不好”、“吃不飽” ， 面對用戶的質疑和爭議聲音不少 。
為什么家電服務商的“商業化”之路 ， 探索了20多年 ， 至今仍然存在上述情況 。 到底是眾多家電服務商的能力問題 ， 還是市場環境、用戶認知 ， 或者是其它方面的因素？對于家電服務商來說 ， 未來的商業模式創新之路 ， 又應該怎么走？
首先 ， 保外機的維修業務 ， 對于家電服務商來說 ， 還不是一個完全開放的市場 。 無論是“保內機” ， 還是“保外機” ， 用戶資源都掌握在家電企業的手中 ， 由他們派單 ， 同時明碼標價 ， 相當于人為限制了用戶對于保外機維修服務的市場化選擇 。 很多家電服務商 ， 如果拋開與家電企業的合作 ， 獨立發展保外機的維修服務盈利 ， 商業模式最大的缺陷就是用戶資源從哪里來？維修過程中不同家電產品和品牌的零配件從哪里來？所以 ， 保外機對于家電服務商來說 ， 是一塊看著很大、實際有限的商業蛋糕 。
其次 ， 深度清洗保養 ， 在家電后服務市場上發展已有近10年時間 ， 但最近2、3年受制于上門服務的不便 ， 用戶普遍認知度偏低、消費習慣未形成 ， 以及家電企業參與推動熱情偏低 ， 單靠市場上那些家電服務商的游擊隊打法 ， 很容易讓用戶產生不信任感 。 特別是過去幾年深度清洗保養服務實施過程中的忽悠、欺騙用戶的行為時有發生 ， 直接造成了清洗保養的發展呈現“區域性、周期性”局面 ， 并沒有真正成為很多家電服務商的利潤“奶酪” 。
再者 ， 服務人員上門帶貨 ， 最近幾年又開始受到不少家電企業的高度關注 ， 并且對于服務商設置了不同的銷售任務和考核目標 。 甚至一些家電企業還專門推出了服務工程師的定制產品、定制品牌 ， 并給予高額的提成利潤 。 但現實情況卻是 ， 很多家電服務工程師的帶貨并不成系統 ， 也沒有形成很好的聯動效應 ， 只是局限于一些優質家電服務商的“帶貨成功” 。 畢竟 ， 對于家電服務商帶貨 ， 如果沒有一定的用戶信任 ， 而是簡單粗暴推銷 ， 很容易適得其反 。

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