10月25日,蘭州市供熱服務中心公布了2021至2022年采暖期364個服務熱線 。

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除了公布各供熱站的電話,蘭州市還在民情通熱線設立供熱專席,認真解答供熱政策,集中受理供熱投訴、意見反饋等問題 。按相關要求,各類投訴(除突發爆管情況)務必在3至5個工作日辦結;影響面較大的投訴采取市區聯動集中協調處理,其中對政策咨詢建議類和供熱服務質量類投訴,限定5個工作日辦結;對民情通熱線、相關媒體轉交的投訴,限定3個工作日辦結;對市、區供熱管理部門直接受理的投訴,確保2個工作日辦結;對供熱站受理的投訴,要做到隨時受理及時處理 。
【2021-2022蘭州供熱服務熱線】從10月25日開始,市供熱管理部門對供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查,對抽查發現供熱單位值班不落實、投訴超時辦理的,通過市級媒體對相關負責人予以通報批評,情節嚴重的要問責,并按程序扣減政策性補貼 。
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