財經網科技致電嗨租客服了解逾期違約金如何計算時，客服解釋稱 ， “12號的付租日，但如果在13號沒有付租，之后每天就會有違約金產生，違約金按照總租金的每日0.09%收取 。”據粗淺計算，違約金的年化在32.8%左右 。
嗨購回應：客戶完全有能力承擔每月租金
財經網科技通過黑貓投訴上的投訴以及媒體報道發現，關于嗨購平臺租賃手機產生的投訴內容主要包括三點，一是在付租后發現，手機付租總金額遠超新機購入價格，而在申請時消費者并不知情；二是在租期內若沒有及時繳納租金，消費者要為其支付高昂的違約金；三是消費者出現不連續繳納租金后，平臺會一直打電話給消費者的親朋好友，以此“催促”消費者還款 。
為何消費者原本對手機價格的理解與分期后計算的價格如此之大？逾期違約金如此之高，為何消費者事先似乎并不知情？為何平臺向未成年人辦理業務，前者是否存在審核疏漏？
財經網科技以消費者身份向嗨租客服詢問上述問題時，客服表示：平臺辦理的租賃業務必須年滿16周歲以上 ， 并且消費者在辦理時有穩定工作 。客服還表示，平臺是會直接聯系到客戶本人 ， 然后溫馨提示讓消費者及時準備好租金，不要逾期 。如果在付租日當天無法付租，客戶還能在平臺申請延期，每月當期最高可以延期15天 。
而當談到消費者提到的零首付、分期付問題時，嗨租客服強調，“我們是一個租賃的平臺，手機在我們平臺都是以租賃為主，沒有買賣 ， 只是說在客戶本人付租完成之后，我們公司考慮到手機是易消耗品，會將手機贈送給客戶本人的 。”另外，嗨租方面向財經網科技提供的《嗨租租賃業務介紹》文件中也表示，“在部分手機店會出現該字眼 ， 據了解系手機店與其它分期公司有合作，其它公司的宣傳資料，與我司無關，我司也有自己顯眼的海報，并會要求客戶去觀看，客戶拿到租賃物品后，還會要求客戶在該海報處合照等行為，以此來再次提醒客戶我司的業務性質 。”
同時，對黑貓投訴中常出現的租金、違約金問題，上述文件表明，租金是根據當前租賃物品的市場供需關系由系統自動計算，每臺租賃物品的租金多少和手機當時的原價值關系不一定是成正比 。客戶在簽訂合同時會明確告知客戶當前租賃物的月租金和租賃期滿后，一共需要支付多少錢，總的應付金額清晰明了（有通話錄音） 。此外，“客戶與我司簽訂租賃合同時，違約金是雙方約定清楚的 ， 目的是為了督促客戶按時履約，客戶在公司上班，每月有固定收入，工資一般是3000-7000元左右，完全是有能力承擔每月300-600元左右的租金，只要客戶本人有付租意愿就不會出現違約的情況 。”
不過，投訴者李明和張華此前均為無業狀態 ， 在與財經網科技溝通時，都表明沒有仔細看合同 ， 合同簽完就被收走了，甚至都不知道付租App中存在一個電子合同 。
律師：若消費者基于重大誤解進行消費，平臺過錯更大
“（嗨租）本質上講，是一種商家提供服務 ， 消費者為租賃服務付費的一種形式 ， 只不過從線下搬到線上 。”蘇寧金融研究院研究員黃大智向財經網科技分析嗨租的業務模式時說道 。
對于黑貓投訴中出現的消費者在“購買”手機時不知道自己是租手機，甚至不知道逾期后的違約金高的問題，黃大智認為，一方面是消費者在購買這種服務的時候，自身不夠謹慎 ， 對服務缺乏一個必要的了解 。另一方面是很多線下平臺或者說第三方平臺，特別是線下服務人員 ， 在為手機租賃提供導游服務時，沒有表明這是一個租賃業務 。比如提供的是租賃服務，但是在推銷或者簽署合同時 ， 欺騙消費者說是完成了購買服務 。此外，租賃平臺也是有義務告知消費者其產品服務和價格的義務，比如在合同簽署及服務購買的流程中 ， 對必要條款做出提示，讓消費者詳細瀏覽再簽署姓名 。
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