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無條件退款極目新聞訊（采訪人員周萍英 通訊員雷劍 許超）3月14日，襄陽召開3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會 ， 發(fā)布了襄陽市2021年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 。其中 ， 2021年 ， 襄陽市全市消委系統(tǒng)受理校外教育培訓(xùn)類投訴505件 ， 同比增長10倍 。
會上公布了一組數(shù)據(jù)：2021年，襄陽全市受理消費(fèi)者投訴6845件 ， 已調(diào)解6735件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失396.38萬元 。其中，比較集中的消費(fèi)投訴行業(yè)領(lǐng)域是校外教培、美容美發(fā)、健身服務(wù)、小家電、汽車、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、家裝建材 。
張女士是校外教育培訓(xùn)行業(yè)投訴人之一 。2021年10月9日，她通過網(wǎng)絡(luò)購買了兩年的在線學(xué)習(xí)課程 。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求先行支付3000元，后續(xù)學(xué)費(fèi)每月分期支付 。張女士按照機(jī)構(gòu)郵件合同要求操作，分三筆完成了全額支付共計(jì)22999元 。其中一筆16999元是花唄分期免息，與之前跟該教育機(jī)構(gòu)表示的每月支付信息相悖 。
該郵件合同中明示“平臺承諾自成功全額付款之日起的14天內(nèi)無條件退款” 。張女士后因故要求取消全部課程，全額退還學(xué)費(fèi)22999元 。教育機(jī)構(gòu)在電話中同意退款，但是平臺遲遲不予通過退款流程審核 。
襄陽市消委工作人員接到投訴后，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記注冊及經(jīng)營地址均在武漢市武昌區(qū)，遂現(xiàn)場指導(dǎo)張女士用手機(jī)在“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺”APP上進(jìn)行投訴，同時(shí)積極聯(lián)系省消委尋求幫助 。10月28日 ， 該教育機(jī)構(gòu)與張女士達(dá)成和解協(xié)議，全額退還張女士所交費(fèi)用22999元 。
據(jù)襄陽市市場監(jiān)管局披露，2021年，襄陽市全市消委系統(tǒng)受理校外教育培訓(xùn)類投訴505件，同比增長10倍 。如此“激增”的原因是：一方面“雙減”政策公布以來，校外培訓(xùn)市場空間縮?。蚴奔湎薅ā⒛Ｊ降髡⒚諾旯贗５紉⒌難Э評嗯嘌悼緯掏朔丫婪酌饗栽齠?。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善、難以應(yīng)對止損，直接“卷錢跑路” 。另一方面 ， “叫停”學(xué)科類培訓(xùn)后，文藝、體育等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，問題集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資配備、課程設(shè)計(jì)、宣傳承諾等方面，往往虛假夸大宣傳，兌現(xiàn)不了 。
【無條件退款】來源： 荊楚網(wǎng)
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