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諾華整裝

生活百科諾華整裝


諾華整裝

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諾華整裝2019“雙11”前夕，業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞公開承諾“十年質(zhì)?！?，并將其寫進(jìn)業(yè)之峰全國(guó)所有直營(yíng)店新簽的家裝合同中 ， 適用于業(yè)之峰旗下所有家裝項(xiàng)目 。
業(yè)之峰頗為大膽的舉動(dòng)，讓很多連遵循兩年工程質(zhì)保、五年水電質(zhì)保的行業(yè)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)都靖言庸違的家裝企業(yè)為之一震，不少人投來懷疑的目光：業(yè)之峰是在樹服務(wù)標(biāo)桿，還是造營(yíng)銷噱頭？
“十年質(zhì)?！爆F(xiàn)家裝業(yè)
“十年整車質(zhì)?！币呀?jīng)成為許多汽車企業(yè)服務(wù)承諾中必不可少的一項(xiàng)，家裝行業(yè)中卻很少有企業(yè)真正敢把“十年質(zhì)?！睂戇M(jìn)合同中 ， 業(yè)之峰是第一個(gè)吃螃蟹的人 。
2019“雙11”前一個(gè)月，張鈞向公眾鄭重作出“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾：從2019年10月10日起，“十年質(zhì)保”將被寫進(jìn)業(yè)之峰全國(guó)所有直營(yíng)店新簽的家裝合同中，并且“十年質(zhì)?！贬槍?duì)基礎(chǔ)工程，適用于業(yè)之峰旗下所有家裝項(xiàng)目 。這意味著，業(yè)之峰家裝直營(yíng)體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個(gè)性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾 。
【諾華整裝】業(yè)之峰“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾的推出，源自張鈞的個(gè)人公眾號(hào)中收到的一封客戶來信，信中客戶“抱怨”裝修的保修期已過，想保修就得多花錢，心里很不是滋味兒 。看到這封信后，張鈞反思起業(yè)之峰的服務(wù)模式，推出“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾 。
業(yè)之峰推出的“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾遠(yuǎn)高于北京市所規(guī)定的質(zhì)保最低標(biāo)準(zhǔn) 。北京商報(bào)采訪人員查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)北京市工商行政管理局發(fā)布的《北京市住宅裝飾裝修工程施工合同》規(guī)定，自竣工驗(yàn)收之日起，裝飾裝修工程保修期為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏工程保修期為五年 。
“如今的家裝市場(chǎng)早已從產(chǎn)品時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魰r(shí)代 ， 以消費(fèi)者為中心，與客戶建立心與心的鏈接，同頻共振，企業(yè)才可以走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn) ?！睆堚x興奮地表示，“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾的推出是家裝行業(yè)的一件大事 ， 將開啟家裝質(zhì)保的新里程 。
推“十年質(zhì)?！狈?wù)承諾 ， 業(yè)之峰想解決的是裝修完成后家裝公司與業(yè)主相互扯皮的問題，以提升消費(fèi)者滿意度 。
2019年1月23日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”顯示，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴762247件，其中房屋裝修類投訴10474件 ， 占服務(wù)類投訴的2.84%，較2017年上升1.3% 。房屋裝修的問題主要集中在四方面：一是簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報(bào)價(jià)以便攬客，但施工到一定階段變相收取額外費(fèi)用；二是訂購(gòu)的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符 ， 欺騙消費(fèi)者；三是工作人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題，造成消費(fèi)者家中其他物品損壞，且拒絕消費(fèi)者提出的合理賠償；四是售后服務(wù)存在推脫、延遲、不履行等問題 。
裝修完成后家裝公司與業(yè)主扯皮成為消費(fèi)者滿意度低的一大原因 。2019年10月22日 ， 北京商報(bào)采訪人員在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，與“家裝”相關(guān)的投訴有153條，其中一位匿名的業(yè)主在2019年7月29日發(fā)布投訴稱，“2016年在淘寶家裝E站購(gòu)買了一個(gè)裝修包 ， 并在線下店鋪簽訂了合同，結(jié)果裝修不到兩年墻體就出現(xiàn)裂縫，門框開裂 。跟店鋪聯(lián)系，店鋪拒絕維修，跟總部聯(lián)系，就推脫讓我聯(lián)系本地店鋪 。結(jié)果本地店鋪也不負(fù)責(zé)，甚至店面都找不到了，幾萬元的裝修就這樣沒人負(fù)責(zé)了” 。另一位用戶名為“7277467705”的業(yè)主在2019年8月9日發(fā)布投訴稱，“2017年11月找的太原某家裝公司進(jìn)行裝修，2019年5月開始陸續(xù)出現(xiàn)踢腳線開裂、上軌吊門擺動(dòng)、吊頂開裂、瓷磚開裂、主衛(wèi)漏水等問題 。從報(bào)修到2019年8月8日 ， 家里的問題還未全部得到解決，并出現(xiàn)企業(yè)耍無賴現(xiàn)象 。這樣的售后和質(zhì)保服務(wù)難以讓人愉快，希望有關(guān)部門嚴(yán)查”

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