第一章 總 則
第一條 社會保障卡加載金融功能，是社會保障精確管理和金融服務深化提升的新要求，是創新人力資源社會保障管理模式和金融服務模式的重要舉措 。為方便參保人員便捷地享受社會保障待遇和金融服務，從而實現便民、利民、惠民的目標，特制定本規范 。
第二章 銀行柜員服務規范
第二條 熱愛本職工作，忠于職守，態度端正，認真履行職責，自覺遵守規章制度和工作紀律 。
第三條 咨詢解答時要有責任意識，樹立大局觀念，回答問題要準確、規范，不得隨意回答自己不知道或不清楚的問題 。
第四條 提供服務時做到熱心、誠心、耐心，服務過程中要一視同仁，尊重服務對象，不得與服務對象爭執，做到寬容忍讓，以理服人 。
第五條 待人要有禮貌，交往要注意禮節，誠以待人，信以取人 。日常工作中養成文明用語、行為得體的習慣 。
第三章 環境規范
第六條 各發卡銀行在所轄區域的行政村金融服務網點應設置顯耀標識，在周邊設置網點指示路標及服務項目提示 。
第七條 工作環境須保持美觀整潔，井然有序 。不隨意堆放物品，不亂扔紙屑或雜物 。不得將食物帶入工作區內，禁止在工作區內吸煙 。
第八條 宣傳告示牌上要張貼社會保障卡使用指南、社會保障卡業務服務流程，產品宣傳架上要放置社保卡宣傳材料和服務指南 。發卡銀行內電子顯示屏展播關于社會保障卡業務指南等相關信息 。
第四章 業務辦理規范
第九條 社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ睿荷觐I人領卡后將所需信息交至發卡銀行服務窗口辦理開卡手續;所需提供信息為：本人簽名、本人身份證原件及復印件等，工作人員確認收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續 。
第十條 社?？ń鹑谫~戶的掛失：銀行賬戶臨時掛失時，本人可以撥打電話辦理 。但臨時(口頭)掛失后，須辦理社?？ń鹑谫~戶的正式掛失手續 。【社會保障卡金融服務規范 金融社保卡要求】
第十一條 銀行賬戶正式掛失時，辦理人須到發卡銀行服務窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續 。
第十二條 臨時掛失或正式掛失手續辦妥，掛失即時生效，掛失生效前造成的經濟損失由持卡人承擔 。
第十三條 社?？ń鹑诠δ艿淖N：銀行賬戶注銷時，辦理人須到發卡銀行窗口辦理銀行賬戶的正式注銷手續 。注銷時需提供本人身份證和社會保障卡等信息供銀行驗證，窗口工作人員確認收到正確信息后為其辦理注銷手續 。
第五章 銀行自助設備服務及維護規范
第十四條 各發卡銀行負責自助銀行的建設和ATM自助存取款終端、查詢機、電話POS機的布設;負責新安裝設備的上線運行;負責全轄區自助業務的監督管理、風險防范、業務拓展、人員培訓 。
第十五條 各發卡銀行負責各自轄區自助設備的運行監控、日常維護 。ATM機保持全天候營業，固定電話POS機保證每周工作日期間正常營業 。
第六章 網銀等社保服務規范
各發卡銀行要積極研究通過電子銀行為社會保障卡用戶提供參保信息查詢、繳費明細查詢、養老保險
查詢、醫療保險查詢、社?？ㄅR時掛失等自助服務 。要應參保人員的要求，為社會保險待遇發放人員增發
領取待遇輔助記錄折，以方便參保人員及時了解社保待遇的增加和減少項目 。
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