因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，保證室溫達到規定標準，并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，按照標準向用戶退還熱費 。
退還熱費標準：
（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；
（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；
（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費 。
供熱企業應當于每年集中供熱期結束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費 。
拓展閱讀：
用戶自測室溫不達標的，可以向供熱設施管理單位或者供熱企業提出測溫要求 。供熱設施管理單位或者供熱企業應當及時到達現場進行測溫 。
【西安什么原因導致暖氣不熱可以退費 西安不交暖氣費會怎么樣】供熱設施管理單位或者供熱企業和用戶對測溫結果有異議的，可以申請集中供熱行政主管部門或者開發區管理委員會進行測溫 。
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