（一）ETC卡掛失
當ETC卡遺失時，請及時到相應客服網點或通過服務電話、網站辦理掛失手續，掛失時須提供有效證件 。電話或網站掛失時，須提供有效身份證號及辦理時的預留手機號 。
掛失24小時內生效，掛失生效前發生的通行費用需由用戶承擔 。用戶辦理掛失手續后，可申請補辦ETC卡 。如ETC卡找回，可憑有效證件解掛 。
（二）賬單查詢
用戶可登錄ETC客服網站或持有效證件及ETC卡到客服網點查詢或打印消費記錄 。
（三）信息變更
涉及ETC卡、OBU的信息變更，請持有效證件到原業務辦理方所屬相應客服網點進行辦理 。
（四）注銷用戶
辦理注銷時，應提供原申辦用戶有效證件到原辦理方所屬ETC客服網點辦理 。
（五）維修和更換
1.OBU損壞
可到客服網點或廠家指定維修點維修 。質保期內發生非人為損壞，可以免費維修更換 。
2.ETC卡損壞
可到開戶網點辦理更換 。
（六）客服網點（詳見《四川省高速公路ETC客戶服務網點信息表》）
（七）服務熱線
中國建設銀行四川省分行95533
中國工商銀行四川省分行95588
中國銀行四川省分行95566
【宜賓ETC掛失、賬單查詢、信息變更、注銷、維修更換指南】四川省高速公路服務熱線12122
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