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華為|三年華為售后的工作身心疲憊

華為|三年華為售后的工作身心疲憊

2019年3月份在某個平臺發布的求職 ， 接到無數個招聘電話(保險、銷售、賣房)好吧我也
【華為|三年華為售后的工作身心疲憊】記不住了有多少個多少種（略過） ， 不知道第幾天接到了一個來自華為售后的電話讓我去應聘 ， 地方不遠就在我們同一個小縣城 ， 一個全新未接觸過的行業 ， 之前從事過工廠、裝修、噴漆工作都很累很臟好在工資還可以 ， 可是除了工廠其他的工作一直都被拖欠工資 ， 工作灰頭土臉年底又忙于討薪累（身體累討薪累） ， 想改變一下過去的生活模式 ， 放棄了之前的工作應聘了售后(工程師) ， 主管+店長簡單的交流年齡工作經驗我對工資的要求等等 ， 明天就可以來上班了(試崗滿一星期有工資試用期3個月一個月3000) ， 轉正工資加提成 ， 畢竟什么都不會對工資要求不是很高轉正3500就可以了 ， 額對我說差不多應該有的 ， 開始還擔心自己學不會 ， 慢慢接觸才知道售后維修就是簡單的更換外配 ， 那會并不做手機屏幕外屏主板維修還有電腦維修(現在有的店可以更換外屏和主板簡易故障維修增加了門店PC維修不過也是和手機一樣換外配) ， 主管(我感覺很有耐心)教我大概不到20天演示各種手機平板的拆裝機 ， 然后縣城這個店的維修業務就由我獨立支撐當然很多不懂的還是會請教公司的同事 ， 那會店里只有三個人店長（兼職庫管前臺忙不過來去前臺) ， 工程師 ， 前臺 ， 業務很少修不了幾個就在店里邊呆著 ， 幾個月之后增加了寄修周邊縣城的有幾個店都郵寄過來修 ， 華為手機的出貨量開始爆漲 ， 好忙呀 ， 后臺修手機還要收快遞寄修的手機還要接后臺的座機用戶打來的電話咨詢 ， 剛坐下修手機電話就響起來了兼職忙不過來 ， 中午吃飯都是同事幫我帶回來十分鐘二十分趕緊吃完了修手機 ， 不過這些對我來說體力上的消耗根本沒辦法和之前比 ， 新的工作還是充滿干勁最多的時候一天修了二十多個手機(早上8：20到崗開會到9點下午6點下班中午除了吃飯沒有休息的時間)不覺得累 ， 又過了幾個月增加了一個庫管分散了一部分工作不用接后臺的電話了也不用管快遞了 ， 不知道是哪個經銷商郵寄過來一個不開機的暢享9 ， 手機背貼查詢在保修期理所應當的給他更換了主板 ， 舊的主板返廠廠家說主板是山寨主板需要自己買斷 ， 幾百塊錢難受 ， 第一次感受到了對這個工作熱情的打擊來了幾個月懂得比較少 ， 兩者的差別就在于主板的絲印不同其他的哪都一樣 ， 過了段時間又郵寄過來一個暢享9一樣的問題 ， 居然又是山寨板上個手機應該也是他郵寄過來的坑售后的 ， 零成本坑過去了就白嫖了一個新主板 ， 騙不過去就郵寄回去 ， (第一年就過去了哈時間有點快) ， 第二年因為疫情休息了大概不到一個月才開始上班吧 ， 漸漸的工作流程越來越繁瑣一個人忙不過來又招了一個工程師（居然是我們鄰村的哈哈） ， 每天在修手機和跟用戶無限的溝通中度過 ， 新來的工程師一個月了就和我當初一個月一樣可以獨立上手了遇到一個用戶 ， 主板的問題為他更換了個主板 ， 兩天還是三天用戶找回來了說屏幕有白斑了 ， 拿過來拆機我一看手機居然更換過外屏應該是主板出現問題之前就已經私拆修過了這種就不能享受保修了 ， 用戶死活不承認就是說沒修過如果修過的話你們怎么會給我保修主板 ， 看上去很斯文的一個先生穿著體面干凈 ， 不講道理 ， 最后新來的工程師賠他了他一個新的屏幕幾百塊錢 ， 里邊有我的責任很內疚他剛來一個月我應該看好他 ， 替他感到很委屈 ， 對工作的熱情又減少了 ， 晚上他給我發微信 ， 師傅我不去了 ， 掙的不多工作很輕松但是感覺很委屈 ， 我沒有勸他沒有理由讓他留下來 ， 平時拆壞了東西后蓋什么的自己全額買單都感覺委屈因為是為了工作不是故意造成的別說他這個了 ， 以后我遇到個平板不充電的 ， 來的時候不開機因為沒電了 ， 拆機給他換了個尾插充上電測試發現屏幕下邊有一條觸摸不能用 ， 因為這個平板屏幕價格也很高發現之后就跟送修人(一個經銷商)去溝通這個問題 。 經銷商說不影響使用屏幕不修了 ， 用戶拿到平板后就通過經銷商聯系我說來的時候好好能用送去之前經銷商都給他測試好了才送過來的(經銷商那邊一個店員是他的親戚) ， 我又聯系經銷商問了下說到經銷商手里就不開機了沒辦法給他測試也沒有給他測試 ， 心塞 ， 后來用戶不斷的聯系我 ， 說就是我給他弄壞的說 ， 他是寄修到經銷商手里的當地有售后不知道為什么沒有去 ， 我投降了真不是我弄壞了我自費給他換了個新的屏幕 ， 心疼幾百塊錢沒有了 ， 又給我上了一課 。 過了段時間又給我打電話說指紋不能用了給我發圖片我一看指紋上有一點點小裂紋應該是這個引起的 ， 還是說我的原因不過這次她很大度的不跟我計較說大不了不用指紋了湊合用吧 ， 又過了不知道多少天繼續給我打電話說平板屏幕碎了 ， 問我之前是不是把他的鋼化膜揭掉了 ， 如果當時有鋼化膜就不會摔碎了 ， 我說不是我揭掉的在我手里邊就沒有 ， 才放過我(之前我給他換了新的屏幕不帶鋼化膜可能是之前的屏幕有我沒注意) ， 心塞 ， 第二年讓我印象深刻的小插曲 ， 第二年也這樣忽忽悠悠的也快過去了提前一個月跟店長說了辭職 ， 放了年假第三年到了營業的時候主管和店長又聯系我 ， 我的要求是工資4500以上可以繼續留下來 ， 主管和店長告訴我應該是可以的給我各種算 ， 當時辭職了也沒找好別的工作漲了工資就去了 ， 一個縣城里邊4500也不錯我感覺有保險（有一段時間沒有給交保險讓簽自愿放棄保險權益的合同） ， 第一個月應該沒有到4500不過算上保險什么的也差不多 ， 之后也是4000多也發過不到4000和當時承諾的不一樣 ， 不過差不多也就繼續干了 ， 業務更加繁瑣了 ， 我一個人忙不過來期間又增加新人工程師 ， 錄單必須謹慎錯了罰錢（50 —200—500不等取決于華為要求）再謹慎也有錯的時候自己錯了怨不得別人 。 兩個工程師我還是能到4000多工資我感覺輕松多了 。 隊伍繼續壯大兩個前臺了一個庫管兩個工程師 。 我的工資感覺還是沒有什么變化 ， 人多了工資沒降就好還輕松了 ， 芯片封鎖的后果直接導致業務量下滑前臺走了一個工資開始3500左右了 ， 工程師又走了一個他走的原因是因為一年多只有實習期開過3000的工資轉正之后沒到過3000還有這個工作很煩讓他感覺同樣我也沒有勸他因為這時候我也煩了 ， 但是沒想過現在就離職 ， 某一天來了個用戶X2折疊屏高端機內屏壞了 ， 用戶要求保修給他申請沒通過他就拿走不修了走的時候說賣掉不用了不給保修 ， 兩三天后一個經銷商又把這個機器拿過來(我感覺應該是他收了這個機器)正常的流程給他從廠家訂屏 ， 然后屏幕到了我就開始給他維修因為X2是有一個副屏的換內屏需要將他拆下來是個易損件（提前跟廠家報備維修X2操作規范導致內屏碎可以保修） ， 意外發生了副屏碎了 ， 讓人心塞的情節又來了 ， 聯系用戶告知維修過程中副屏碎掉了不過不用擔心可以免費為您更換一個全新的原廠副屏 ， 這個用戶一聽就炸了（肯定不是機主） ， 說不行必須陪我一個全新的機器 ， 誰修的誰賠我 ， 就找維修手機的當事人 ， 心塞對這個工作的熱情低到了極點 ， 之間也來店里邊不走下班了報警警察調節才走的 ， 叫了好幾個男的在店里不走就要見我讓我賠 。 我沒有出面我怕出面之后由公司轉為個人糾紛 ， 畢竟一個手機不到兩萬塊錢怎么賠的的起 ， 他的手機來得時候內屏還是壞的市場價在六千左右 ， 讓賠不到兩萬不合理 ， 說店大欺客 ， 難受 ， 這個所謂的用戶(通過其他渠道知道還是某一個派出所的在職人員不過我也沒有證實無所謂啦) ， 拖了好久終于解決了線上客服給一個1000塊錢的禮品 ， 線下內屏維修減免1200然后把內屏維修好 ， 終于終于終于解決了 ， 馬上到15號了又要到發工資的日子了 ， 17號收到短信工資2573.80天啊 ， 忙活一個月2573.80是不是給我發錯了后來要過工資條沒有錯真的是2573 ， 扣除保險改革差異當月保險600多到手2573 ， 對這個工作失望了第二天到我休息了 ， 我決定不去了我接受不了之前承諾4500到現在的2573 ， 我知道立刻離職不對但是公司也違背了之前的承諾 ， 在家休息的時候主管(新的主管不是之前的承諾我工資的那個)聯系我說給我補500讓我繼續工作以后每個月基本工資都上漲500應該也不會低于4500 ， 我想了想那我還是去吧 ， 上班的時候主管有事聯系店長順便說了我的工資 。 居然說這個月補500是我理解錯了 ， 說的是下個月漲的500補到這個月來就相當于補了500 ， 之前承諾我的工資不是他承諾的 ， 貌似不管是誰承諾的都應該代表公司吧 。 不能這么兒戲吧都是指著工資生活的 ， 我感覺不到了信任 ， 離職了不管是怎么算吧 ， 曠工離職還是怎么樣 ， 厚積薄發結束了工作了三年的地方 ， 三年這樣的工作狀態每天緊繃的神經不規律的午餐時間 ， 感覺身體處在亞健康的狀態 ， 感謝三年！感謝傾聽！

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