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關于核酸上門采樣服務的說明
廣大用戶朋友們：
【健康320關于核酸上門采樣服務的說明】本公眾號2022年12月19日發布的消息《320一鍵預約核酸采樣，24小時上門服務，免排隊！》，一經發布便受到公眾極大關注 。
文中提到的“核酸上門采樣”服務項目上線當天，訪問量劇增 。由于對該項目整體把控預估不足，后續服務中部分未達到預期效果 ， 從而給用戶朋友們帶來諸多困擾與不便 ， 我們深表歉意！
通過整改優化，我們作出以下應對方案：
1. 超出預約時間未上門服務的，已安排客服逐一致電回訪，請下單用戶保持手機暢通 ， 及時接聽電話 。您也可以自己在下單頁面操作訂單退款（如圖）或來電聯系客服取消訂單，費用將在3個工作日內原路退回 。
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該功能將于12月24日下午上線
2. 后續可提供隨時查詢核酸檢測進度功能；如您有任何問題也可隨時來電咨詢 ， 提供7*24小時客服咨詢服務 。
3. 為了避免戶外排隊采樣產生交叉感染 ， 提供上門采樣服務，此項目含有上門服務費用，服務全程遵循自愿原則 。聯系電話：96320、18173172569、18173172905；歡迎大家監督！
健康320 公眾號
2022年12月24日
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