文章插圖
1、在系統對已常用的流程偶然出錯時，不要先去想系統有問題 ， 要注意觀察操作或數據有無不尋常處 。如果是系統缺陷但可通過固定操作避免 ， 要固定操作流程并注意反復培訓 。當總經理說“我只看系統作成的報表”，就意味著ERP系統真正被用于管理和控制企業運作，系統的投資回報才容易被認同，維護的價值也充分得到體現 。
2、逆向流程某流程由多個業務動作組成時，每步動作的異常都可能導致一個流程不完整 。本次業務要怎樣向前推進完成或者向后倒回重來，要形成對策，做到有備無患 。
3、勤于積累不論是主動發現或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享并延續 。注意及時更新有關文檔，我們不僅要記錄業務要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統固有缺陷的途經 。執行層用戶應當像法規條例那樣去執行 ， 不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮” 。
4、測試與比較新出現的異常要判別其復現性(必然性) 。可考慮構造測試環境 ， 在正常機器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數據作比較，尋找維護操作的方向，并找出用來驗證修改正確性的方法 。
5、可逆修改即使找到維護操作的方向，也不可貿然修改，搞不好出現連帶負作用 ， 使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散 。判斷問題涉及的數據及影響范圍，以及理解全部流程 ， 都非常重要，否則會引起系統數據混亂和不一致而無法復原 。修改數據要留好余地，如最好能有可逆性的修改 ， 改不好也能退回 ， 不會添亂 。
6、繞過這是緊急情況或一時找不出解決頭緒時常常采用的方法 。如從一個模塊向另一模塊傳數據，有原因不明的丟失，雖是偶發但難以查明原因并解決 。這就要有一個檢查機制發現這類異常，然后在相應后續模塊上補上有關信息 。這對今后發現真正的原因并徹底解決問題有幫助 。
7、例行檢查與操作這是減少問題緊急程度的有效方法 。利用標準功能和一些自開發的實用小程序，主動去應用系統數據中檢查 。把正常情況下要到今后某一時刻(如月末)才反映出問題的數據(如成本更新、接口異常)提前找出來處理掉 。這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的純潔化過程，是系統更穩定和完善的基石 。原則是莫因“善小而不為”，必須及時維護 。
8、雜項影響有時問題異常，百思莫解，結果可能是空間不夠、索引要整理、設置不妥或錯誤改動、某個臨時文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關的原因 。所以多渠道檢查有時也有效 。
9、預防要讓用戶養成有問題立刻報告的習慣 ， 不可隨意處理而丟失現場，事后因忘記當時情況而更難查 。對于多步驟形成的結果，如有異常，要爭取利用平衡關系式，在最后一道采用守球門的方法再計算并檢驗數據，預防有誤差或錯誤傳播 。如發票額可由訂單經提貨發貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結果比較 。
10、不能草率承諾判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要 。客戶有時在不經意時可能會指出系統的一個需大力改進的地方 ， 也可能會在正式場合提出一個類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求 。維護人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽，但不能草率承諾 。尤其業務未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發生，但其結果往往是疲于奔命 。對此，要先考慮合理性，再考慮可能性 。
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