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茶葉店客人進店怎么( 三 )

生活百科顧客


2、 觀察顧客類型
顧客進店后，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的 ， 就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的的閑逛 ， 分清顧客類型后，才更方便采取相應話術 。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什么類的產品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離 。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好后 ， 就可以嘗試推薦產品了 ， 多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足 。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間 ， 才能增加成單的可能性 。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感 ， 拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧 。
7、總結
顧客進店該說什么話，是一門很大的學問，可以參考網上的很多建議，但更重要的是從實踐中得出自己的方法 。
顧客進店接待流程及話術2方法/步驟
第一：迎接客戶時位置要站好
1、不要站在離門口過近的地方，最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力；
2、不要站在主通道上，最佳是站在輔道上，這樣不會給客戶一種進店看產品不方便的感覺；
3、不要站在客戶看不到的地方 ， 不然我們突然出來會嚇客戶一大跳
第二：迎接客戶時要管好自己的腳
很多的導購認為進來的每一個人都會買東西，以為每一個客戶都希望得到我們的熱情接待，所以在接待顧客時 ， 表現的過于熱情，對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的，這樣就容易出現一些問題 ， 主要表現在下面兩個方面:
1、表現的過于興奮，大步流星的去迎接客戶并且過于熱情的去為客戶介紹產品，其實客戶剛進入一個新的環境 ， 心理難免會有一些戒備心理，如果我們過于熱情難免會讓客戶有些不適應，讓接下來的溝通造成不便，因此我們在看到有客戶進店打招呼時 ， 往前移動兩三步然后原地徘徊即可，千萬不要快步前迎 。
2、跟得過緊，現在的消費者越來越獨立，在購買產品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定，在自己有需要時及時得到導購的幫助 。一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較?。誑突а」翰肥蔽頤強梢宰白髟詬遄鑫郎幣慘勻壞納ㄊ庸絲投?nbsp;， 發現客戶有需求時再接近顧客為其講解產品 ， 不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶 。
第三：管住自己的嘴巴
1、問一些壓力過大的問題，不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答；
2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停，不考慮客戶的`反應，只顧自己機械式的介紹產品 。
顧客進店接待流程及話術3方法/步驟
方法一：適當說話，少尾隨；
第一步：客人剛進門 ， 業務員盡量少說話，
90%的業務員認為，做業務，就是要會說話，不冷場 。見到客人進門，一上來就是一頓推銷產品，卻不知 ， 很多業績都是毀于此 。
其實客人更喜歡自己先慢慢挑選 ， 在她需要你的時候適當的配合，給出建議 ， 你首先要學會給顧客留足“”挑選時間“” 。在顧客進門的時候，只用說一句：你好，歡迎光臨XX，然后退下 。給客人留空間的同時，加深了客人對店鋪的印象 。

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