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茶葉店客人進店怎么( 二 )

生活百科顧客


接著上面的討論，客人進店不是馬上就上去接待嗎?特別是現在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看 。顯然這樣的接待服務是有問題的 。
閑逛型的客人進了店，銷售人員正確的服務動作 。
尋機
尋機就是在你迎賓之后 ， 對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動 ， 給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去 。
前幾天一個公開課上，一位超市里賣奶粉的資深導購就尋機分享出她多年的經驗，當客人走到她所服務品牌的貨架前的時候，她不會立刻去打擾這個客人，而是等客人瀏覽產品幾秒鐘之后 ， 在客人將要回頭的剎那間，馬上開口介紹!這樣的成功率相對會高很多 。
下面我們看下，銷售人員要尋找什么樣的.時機：
A、眼睛一亮(有興趣)
B、翻看標簽(尋找詳細的說明資料)
C、打量貨品(有這方面的需求)
D、揚起臉來(需要導購的幫忙)
E、尋找東西(有明確需求)
F、停下腳步(好喜歡)
G、你認為其他合適的時機(你的經驗是你判斷的基礎)
如果你還是對于尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例 。
案例：釣魚：
釣魚的情景大家都可以想象得到 ， 終端門店里精心設計的陳列、各色的貨品就是香噴噴的誘餌，客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來 ， 有翻看的、有觸摸的、有詢問的……
擅長釣魚的人都知道 ， 要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：魚還沒有上鉤早收魚鉤，把魚嚇跑了晚收魚鉤，魚早就跑掉了 。
這就是尋機!
“待機”的誤人子弟
服務某個品牌導購的培訓，培訓前巡了一下?。?發現導購員接待服務顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們以前培訓的時候，培訓老師要求我們待機 ， 迎賓之后不要馬上接待顧客 ， 我們是在“待機”!我聽完差點昏倒 。
培訓界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導購在這個時候的接待動作是“待機”，我是在經過終端的研究和銷售人員討論后，感覺“待機”會給很多的導購人員帶來誤解——等待，而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作 。因此我把這個動作改成了“尋機” 。
尋機就成了服裝銷售技巧的第二式獨門秘籍 。
導購常見的錯誤動作：
緊跟式
客人一走進店里 ， 導購就尾隨其后，“這是我們最新款的貨品”、“這款我們現在打特價”、 “這是什么什么……”，客人沒什么反應轉了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：請慢走!
“探照燈”式
客人走進店里，導購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：“請慢走!”

茶葉店客人進店怎么

文章插圖
顧客進店接待流程及話術
顧客進店接待流程及話術 ， 我們去逛商場時，都會遇到許多銷售跟在我們后面，其時很反感這種，買個東西都要被人監視著一樣 ， 太沒有自由的時候，下面分享顧客進店接待流程及話術 。
顧客進店接待流程及話術11、 熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句后，再加上一句關于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌”等等 。

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