集中受理時段
省教育廳學生資助咨詢電話集中受理時段為7月1日至9月1日，開通時間為工作日8:30-18:00，各地、各高校均要在暑期開設學生資助咨詢電話，開通時段應充分考慮到學生的實際需要 。
其他常年開通時段
省教育廳學生資助咨詢電話其他時段開通時間為每個工作日：8:30—11:30；14:00—17:30 。各地、各高校可結合本單位實際情況確定每日具體開通時間 。
工作要求
（一）各地、各高校要高度重視學生資助咨詢電話工作，制定工作流程，安排專人負責電話受理，耐心解答政策咨詢，妥善處理問題投訴 。全國及省學生資助管理中心將對各地、各高校咨詢電話開通情況進行隨機抽查 。
（二）各地、各高校要按照“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”的原則，認真做好投訴問題的處理工作，做到“件件有落實” 。對于撥打教育部、省教育廳咨詢電話反映生源地信用助學貸款辦理受阻、“綠色通道”不暢、拒絕學生入學等緊急問題，省學生資助管理中心將立即聯系有關設區市、縣（市、區）和高校學生資助管理部門，各地、各高校要做到“當日投訴，當日解決”；對于其他投訴問題，各地、各高校要在3個工作日內將問題處理完畢并及時反饋省學生資助管理中心，未處理完畢的需說明情況 。
【江蘇學生資助咨詢電話受理+開通時段 江蘇學生資助截止時間】（三）各地、各高校要主動加強與宣傳部門和新聞媒體的溝通與合作，通過廣播、電視、報刊等傳統媒體，以及移動通訊、網絡等新興媒體，廣泛公布本地本校學生資助咨詢電話號碼 。
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