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放棄銷量只為保住賬號(hào)，一批賣家已被“逼瘋”

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放棄銷量只為保住賬號(hào)，一批賣家已被“逼瘋”
亞馬遜賣家已被“逼上絕路” 。
平臺(tái)和賣家 ， 本應(yīng)是互利共生的關(guān)系 。 但最近幾年 ， 有越來越多賣家開始對(duì)亞馬遜不斷收緊的政策表達(dá)不滿 。
首當(dāng)其沖的 ， 便是亞馬遜OTDR政策給賣家造成的巨大壓力 。
“超出了我的掌控范圍”
近日 ， 一名賣家Neil在亞馬遜論壇發(fā)帖 ， 通過一長串文字對(duì)亞馬遜發(fā)出了強(qiáng)烈的抗議 。
據(jù)Neil稱 ， 自己最近要被OTDR評(píng)分機(jī)制給搞瘋了 。 “作為一名在亞馬遜做了許多年的賣家 ， 我一直以來都兢兢業(yè)業(yè) ， 并努力想辦法來滿足消費(fèi)者的期望 ， 包括按時(shí)生產(chǎn)、打包并配送產(chǎn)品 ， 但亞馬遜的OTDR評(píng)分機(jī)制對(duì)我們的打擊真的很大 。 ”
Neil認(rèn)為 ， 亞馬遜設(shè)置OTDR的目的主要就是為了懲罰賣家 ， 因?yàn)樵诖蟛糠謺r(shí)候賣家根本沒辦法控制包裹是否能準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 。
尤其是今年假日季期間 ， 雖然Neil嚴(yán)格監(jiān)督檢查了每個(gè)訂單的發(fā)貨進(jìn)度 ， 但依然有少數(shù)訂單因天氣等原因出現(xiàn)了延遲送達(dá)的問題 。 為保險(xiǎn)起見 ， Neil還專門延長了自己店鋪處理訂單的時(shí)間 ， 并自費(fèi)升級(jí)了更快的運(yùn)輸選項(xiàng) 。
但從結(jié)果來看 ， 這樣做對(duì)Neil的店鋪并沒有帶來什么正面反饋 。 不僅依然有訂單因航空公司的原因配送延誤 ， 而且Neil還因?yàn)檠娱L了訂單處理時(shí)間導(dǎo)致不少消費(fèi)者放棄從他的店鋪下單 ， 畢竟有不少人都無法接受等那么多天才能收到貨 。
這是Neil為了保護(hù)自己的賬戶健康做出的妥協(xié) ， 然而他發(fā)現(xiàn)這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。 一天早上 ， Neil登錄后臺(tái)后發(fā)現(xiàn)賬戶收到警告 ， 因OTDR分?jǐn)?shù)較低可能面臨賬戶禁用風(fēng)險(xiǎn) 。
Neil直言 ， 這種模式對(duì)賣家來說是很不合理的 ， 為什么航空公司造成的延誤需要由賣家來承擔(dān)責(zé)任？而且還是在假日季期間 ， 整個(gè)物流系統(tǒng)都承受了巨大的壓力 ， 賣家、消費(fèi)者和亞馬遜都清楚出現(xiàn)延誤是在所難免的 。
帖子最后 ， Neil真誠懇請(qǐng)亞馬遜能夠考慮調(diào)整這項(xiàng)政策 ， 如果某些事情已經(jīng)超出了賣家能掌控的范圍 ， 那么賣家顯然不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任 。
很快 ， Neil的這篇帖子引起了眾多賣家的共鳴 。
一名賣家回復(fù)稱：“每次發(fā)貨的時(shí)候 ， 亞馬遜都會(huì)建議我使用8美元的加急物流選項(xiàng) ， 再加上雜七雜八的費(fèi)用一共要十幾美金 ， 但這個(gè)訂單一共也才10.5美金 。 如果選擇用更便宜的物流選項(xiàng) ， 那么賬戶的OTDR評(píng)分又沒辦法得到保護(hù) 。 這讓賣家陷入了一個(gè)兩難的境地 。 ”
隨著帖子熱度不斷發(fā)酵 ， Neil很快引起了亞馬遜官方的注意 。 一名官方客服回復(fù)稱：“感謝您將自己的困擾告知我們 ， 我們很理解您發(fā)現(xiàn)無法控制OTDR評(píng)分時(shí)感到的無助 。 針對(duì)這一問題 ， 您可以提供更多具體信息以便于我們的專人團(tuán)隊(duì)提供更好的幫助 。 ”

顯然 ， 買家們已經(jīng)用腳給這條回復(fù)打了分 。
除了OTDR評(píng)分 ， 還有不少賣家對(duì)亞馬遜“強(qiáng)制建議”賣家使用更貴的發(fā)貨選項(xiàng)也深有感觸 。
“亞馬遜‘推薦’我選更貴的物流選項(xiàng)”
最近由于假日季影響 ， 許多賣家都發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)延誤的情況越來越多 。
一名賣家稱 ， 自己在準(zhǔn)備發(fā)貨的時(shí)候被亞馬遜告知 ， 需要購買更快的送貨選項(xiàng)才能確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá) ， 但自己之前從來沒碰到過這種情況 。
之后 ， 這名賣家嘗試啟用了SSA（配送設(shè)置自動(dòng)化工具） ， 但并沒有任何幫助 。 有一天這名賣家收到了3個(gè)訂單 ， 正常情況下他都是第二天才會(huì)發(fā)貨 ， 但為了能準(zhǔn)時(shí)送達(dá) ， 他決定當(dāng)天就發(fā)貨 ， 但依然收到了亞馬遜建議購買更貴、更快的物流選項(xiàng)的提示 。
從不少賣家得到的反饋來看 ， 似乎Ground Advantage選項(xiàng)已經(jīng)不再被亞馬遜推薦使用了 ， 但其他的物流選項(xiàng)又太過昂貴 ， 賣家們根本負(fù)擔(dān)不起 。
有一位賣家算了一筆賬：假如有消費(fèi)者下了一個(gè)10美元的訂單 ， 使用最便宜的Ground Advantage USPS大概需要4美金 ， 加上產(chǎn)品成本綜合算下來自己還能有1美金左右的利潤 ， 但現(xiàn)在亞馬遜建議我們購買更快的物流服務(wù)（大約需要9-10美金） ， 那這一單不僅沒的賺 ， 還要虧上不少 。 并且我還不能把價(jià)格漲到20美金 ， 因?yàn)槟菢拥脑捪M(fèi)者就會(huì)從別人那里下單 。
面對(duì)這種兩難境地 ， 不少賣家都陷入了沉思 。
有賣家猜測 ， 這是否是亞馬遜偷偷在后臺(tái)系統(tǒng)做了“手腳” ， 通過顯示Ground Advantage會(huì)出現(xiàn)延誤來迫使賣家們選擇更貴的物流選項(xiàng) 。
另有一名賣家認(rèn)為 ， 亞馬遜這種做法 ， 不僅損害了賣家的利益 ， 自己可能也得不到多少好處 。 因?yàn)槿绻匈u家選擇漲價(jià)來彌補(bǔ)成本上漲 ， 那么肯定會(huì)有不少消費(fèi)者會(huì)因此放棄下單轉(zhuǎn)而流向Temu等價(jià)格更低的平臺(tái) 。
【放棄銷量只為保住賬號(hào)，一批賣家已被“逼瘋”】“這并不是危言聳聽 ， 如果亞馬遜持續(xù)給賣家施加更多壓力 ， 這一成本最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者端 ， 而消費(fèi)者如果對(duì)此并不買賬 ， 那么亞馬遜就要面對(duì)用戶流失造成的后果 。 ”這名賣家總結(jié)稱 。

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