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小度音箱升級后默認音色變更惹用戶不滿，發致歉信承諾尊重用戶自主選擇

人工智能6g人形機器人

小度音箱升級后默認音色變更惹用戶不滿，發致歉信承諾尊重用戶自主選擇

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小度音箱升級后默認音色變更惹用戶不滿，發致歉信承諾尊重用戶自主選擇

小度就智能音箱默認音色變更致歉 ， 已修復并提供50元新品優惠券

據新浪財經報道 ， 2026年1月21日 ， 百度旗下人工智能品牌“小度”通過官方微博發布致歉信 ， 就2025年底“超能小度”大模型服務升級期間 ， 部分智能音箱默認音色變更引發的用戶不適 ， 向廣大用戶正式表達歉意 。

據了解 ， 此次事件的起因是2025年底小度啟動的已售設備免費升級服務 。 為進一步提升用戶的智能交互體驗 ， 小度為旗下部分型號智能音箱推送了“超能小度”大模型服務升級 。 然而 ， 在升級過程中 ， 相關設備的默認助手音色被替換 ， 這一變動迅速引發了大量用戶的反饋與熱議 。
不少用戶通過社交平臺、官方客服等渠道反映 ， 新音色“缺少了以往的親切感” ， 部分長期使用小度智能音箱的老用戶更是表示 ， 熟悉的聲音早已成為生活中陪伴的一部分 ， 如同“家人”一般 ， 突然的變更讓人難以適應 ， 甚至有用戶直言新音色“影響了正常使用體驗” 。 此外 ， 還有用戶反饋 ， 部分型號的設備在升級后出現了無法切換音色的問題 ， 這也加劇了用戶的不滿情緒 。
收到用戶反饋后 ， 小度高度重視 ， 第一時間成立專項優化小組 ， 全力推進問題整改 。 目前 ， 所有相關設備的更新優化工作已全部完成 ， 用戶可通過兩種便捷方式更改音色：一是登錄小度APP ， 在“音色設置”板塊自主選擇；二是直接通過語音指令“小度小度 ， 切換音色”完成操作 。 為感謝用戶的理解與反饋 ， 小度還為每位受影響的用戶準備了智能音箱新品50元優惠券 ， 以此回饋用戶的支持與包容 。

【小度音箱升級后默認音色變更惹用戶不滿，發致歉信承諾尊重用戶自主選擇】同時 ， 小度在致歉信中強調 ， 此次“超能小度”大模型服務升級的初衷是為用戶提供更智能、便捷、貼心的服務 ， 絕非有意代替用戶做選擇 ， 對于因前期考慮不周給用戶帶來的困擾 ， 再次表達誠摯歉意 。 同時 ， 小度作出承諾 ， 未來將以此次事件為戒 ， 在產品升級迭代過程中 ， 更加充分地尊重用戶的使用習慣與自主選擇 ， 建立更完善的用戶體驗調研與保障機制 ， 避免類似問題再次發生 。

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