齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員 任磊磊
近日，濟南市民張女士通過黑貓投訴向齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員投訴，其在濟南居然之家花費萬元購買的左右品牌三人座沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)換貨后沙發(fā)仍然有明顯瑕疵。張女士協(xié)調(diào)近3個月未得到解決。采訪人員聯(lián)系了左右沙發(fā)品牌廠家，廠家稱正在敦促經(jīng)銷商與消費者盡快解決。
據(jù)張女士介紹，2021年10月7日，她在濟南居然之家一門店訂了一款常規(guī)的左右品牌三人位沙發(fā)。12月6號收到沙發(fā)后，她和家人發(fā)現(xiàn)了沙發(fā)真皮部分有多處磨損，就跟商家溝通退貨，而后與商家溝通要求退貨，但商家以沙發(fā)是定制產(chǎn)品為由不給退貨，但承諾給重新?lián)Q一款新的沙發(fā)。
“我們購買的沙發(fā)并非是定制款的，合同中也沒有說明是定制產(chǎn)品?！睆埮勘硎荆碳彝饨o其更換新的沙發(fā)，也就勉為其難答應(yīng)了。
但是讓她沒想到的是，換貨后的沙發(fā)是1月6號收到的，而這款沙發(fā)也有瑕疵。“沙發(fā)有明顯使用過的灰塵，靠背后面的真皮也有維修過的痕跡，根本不是新沙發(fā)?！庇谑?，她再次向商家提出退貨要求，但是商家態(tài)度強硬，不接受退貨。
無奈之下，張女士向市長熱線12345進行了投訴。而12345市長熱線給她的反饋是，商家不接受退貨，商家提出讓消費者舉證該商品是非新沙發(fā)的證據(jù)才給予退貨。張女士又去咨詢了相關(guān)的鑒定部門，鑒定部門告訴她，無法出具這樣的證明?！拌b定部門工作人員告訴我，這種產(chǎn)品的瑕疵都是肉眼可見的，而且這種證明也沒有相應(yīng)的鑒定標準?！?br />
“他們提出這種鑒定要求擺明了就是難為人?。 睆埮繜o奈的說道。
采訪人員看到張女士反映的沙發(fā)真皮表面確實有幾處出現(xiàn)破損和磨損的地方，而打開沙發(fā)的海綿竟然還有大面積發(fā)黃，而且坐墊海綿還是拼接的，并不是整塊海綿?！靶律嘲l(fā)的海綿應(yīng)該是嶄新的，怎么會發(fā)黃呢？如果左右品牌的產(chǎn)品是這種標準，這一萬塊錢的高端沙發(fā)品質(zhì)有點名不副實?！睆埮空f道。
受訪者供圖
對此，齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員聯(lián)系了左右沙發(fā)商家客服，并將張女士的遭遇反映給了他們。之后左右品牌相關(guān)工作人員與采訪人員取得了聯(lián)系。據(jù)左右沙發(fā)工作人員表示，已經(jīng)敦促經(jīng)銷商與消費者聯(lián)系，盡快解決消費者遇到的問題。
近日，采訪人員收到張女士反饋。張女士表示，這幾天門店和廠家的客服都跟她聯(lián)系了。“昨天我去商家談了一下，商家說是把靠背開封的海綿換成整塊，靠背有修復痕跡的皮子換成新的，坐墊拼接海綿更換。”
【 沙發(fā)|花一萬多買的左右品牌的三人座沙發(fā)，還沒用就要換海綿】張女士說：“我本來是買的新品，這樣還沒用就要更換配件，心里肯定不痛快。另外，這已經(jīng)換過一次了，還出現(xiàn)了一些問題，再給維修會不會還有問題呢？我對商家沒有信心，如果再出問題怎么辦？”
采訪人員了解到，目前張女士已經(jīng)同意對沙發(fā)進行維修，商家已經(jīng)安排人前來取貨。齊魯晚報·齊魯壹點將繼續(xù)進行追蹤。
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