創(chuàng)始人稱咨詢師有“證”
中新經(jīng)緯采訪人員以需要“挽回愛情”為由聯(lián)系了情鴿情感機構(gòu)，情感咨詢老師介紹，該機構(gòu)的前身是成都邊之城教育咨詢有限公司，公司發(fā)展至今已經(jīng)8年了 。公司內(nèi)的情感業(yè)務(wù)均為定制式服務(wù)，在充分了解需求后，會有四名導(dǎo)師召開40分鐘至1小時的會議研究制定挽回方案，咨詢和定制方案的收費標(biāo)準(zhǔn)為7天1500元，21天3800元等 。
對于是否能夠保證成功挽回，該情感咨詢師表示，“這主要取決于你是否配合老師，以及你男朋友的性格 ?！彪S后，該情感咨詢師發(fā)來了之前“復(fù)合成功”的案例和相關(guān)錦旗照片 。對于無法挽回能否退還部分費用，上述情感咨詢師并未給予明確答復(fù)，她表示，“如果對服務(wù)不滿意可以向公司督導(dǎo)人員投訴我們，投訴一次，我們會被罰款50元 ?！?br />
錦旗照片 來源：情鴿情感咨詢師
針對上述消費者所反映的問題，情鴿情感創(chuàng)始人肖蘇程在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，首先要對上述咨詢學(xué)員沒有挽回感情表示抱歉 。他介紹道，公司成立的初衷是為了幫助情感受困的人群，但并不能保證每位學(xué)員都能成功挽回愛情或婚姻 。公司內(nèi)的情感導(dǎo)師持有三級婚姻家庭咨詢師、二級或三級心理咨詢師職業(yè)資格證書等 。鑒于咨詢業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，這需要學(xué)員和咨詢老師的密切配合，但總有一些學(xué)員不愿意全面配合，所以服務(wù)質(zhì)量也因人而異 。
“在服務(wù)過程中，如果有學(xué)員想終止合同，公司將會積極配合 。但服務(wù)期已過的客戶仍對服務(wù)效果不滿意，公司將根據(jù)微信通話或電話記錄時長按照市場價計算咨詢費用，將再次就退款問題與客戶協(xié)商 ?！毙ぬK程稱 。針對公司詳細(xì)的退款機制和退款標(biāo)準(zhǔn)，肖蘇程稱需保護客戶隱私，并未給出具體回應(yīng) 。
官網(wǎng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司是一家以情感咨詢和教育為主的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)項目包括“挽回愛情”“挽回婚姻”“脫單戀愛”“分離小三” 。專家團隊有9名老師 。目前，公司開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心和情感服務(wù)中心，在職員工超100人 。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司成立于2019年5月8日，注冊資本100萬元 。經(jīng)營范圍包括組織策劃文化交流活動；會議及展覽服務(wù)；教育咨詢；心理咨詢(不含診療)；婚姻服務(wù)等 。天眼查APP信息顯示，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理肖蘇程認(rèn)繳82萬元，實繳10萬元；劉小康認(rèn)繳18萬元，實繳0元，認(rèn)繳出資日期均為2036年 。
值得一提的是，近年來，提供相關(guān)情感咨詢、婚姻服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)也在不斷增多 。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有27339家經(jīng)營范圍包含“婚姻服務(wù)”，且狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的企業(yè) 。以工商登記為準(zhǔn)，我國婚姻服務(wù)相關(guān)企業(yè)中(企業(yè)狀態(tài)在業(yè)、存續(xù))，成立于2018年1月1日至今的企業(yè)數(shù)達(dá)到14350家，即近三年新增婚姻情感服務(wù)類企業(yè)占比52.49% 。從地域分布來看，新增企業(yè)數(shù)排名前五的省份和地區(qū)是北京、廣東、福建、四川、山東 。
專家：情感咨詢服務(wù)難以量化
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對中新經(jīng)緯客戶端表示，感情問題可能涉及非常復(fù)雜的因素，比如兩人性格不合、家庭矛盾、利益沖突，甚至一方出軌等，所謂的“挽回愛情”“挽回婚姻”服務(wù)，只能是給當(dāng)事人提供一些處理的建議，但是實際結(jié)果如何難以事先斷定 。凡是承諾結(jié)果的服務(wù)項目都是不太靠譜的，都可能涉嫌欺詐消費者，至少可能構(gòu)成合同違約 。
趙占領(lǐng)指出，開展情感咨詢方面的業(yè)務(wù)并未有專門的資質(zhì)要求 ?！跋M者在購買相關(guān)服務(wù)時，對于商家或其工作人員的宣傳承諾不能輕信，務(wù)必要求寫入合同，并約定達(dá)不到效果時的處理辦法，以防止對方僅僅口頭承諾，事后要求退費時又缺乏事實與合同依據(jù) ?！?/p>
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