據(jù)了解，線上的購買行為更加自主，成本也較低，但當(dāng)消費場景轉(zhuǎn)到線下，各種矛盾隨即產(chǎn)生 。由21CN主辦的公益性消費投訴平臺“聚投訴平臺”稱，上半年共受理全國消費者對婚戀交友行業(yè)有效投訴量1686件，當(dāng)期確認(rèn)投訴解決量993件，解決率58.9%，對比第一季度51.1%的解決率略有提升 。投訴問題主要包括夸大服務(wù)效果、退款難等 。
此外，據(jù)聚投訴平臺的婚戀交友上半年排行榜報告顯示，多數(shù)投訴人反映其下載的一些交友軟件，被以“0元領(lǐng)取3天會員”為由，誘導(dǎo)開通支付寶免密支付 。開通后自動扣除69元、99元不等金額，扣款賬單上顯示為某在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的會員服務(wù)扣費 。
【相親平臺陷阱多 網(wǎng)上相親有哪些風(fēng)險】經(jīng)梳理聚投訴平臺中報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，對于相親平臺的投訴原因主要包括虛假承諾誘導(dǎo)消費、強迫消費、先交錢簽字才能看合同、實際服務(wù)和合同條款不匹配等 。
絕大多數(shù)投訴者在平臺注冊賬號后，會接到平臺客服或銷售來電，稱“有優(yōu)質(zhì)男士對你有意向”，并電話承諾“介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚”等等，讓客戶去線下店面談 。面談過程中，紅娘采取長達(dá)幾小時的疲勞轟炸，讓消費者繳費簽訂1萬元到3萬元不等的婚介服務(wù)合同 。有些投訴者稱，商家不開具發(fā)票只開收據(jù) 。而所謂的介紹優(yōu)質(zhì)男士直到成功結(jié)婚，合同上卻只是以約見數(shù)量結(jié)算，數(shù)量達(dá)到后不再提供服務(wù) 。
據(jù)一個曾經(jīng)親身測評過多家相親平臺的網(wǎng)絡(luò)博主表示，紅娘會拿出很多成功案例，并向客戶宣稱公司線下有很多資源 。他總結(jié)稱，線下相親平臺套路就是不斷“洗腦”，比如“把你關(guān)進(jìn)屋子里進(jìn)行兩三小時‘洗腦’，讓你交幾萬塊的費用，告訴你他們有很多資源，你不能再等了，再等就很難找了”之類 。
消費維權(quán)舉證艱難
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在注冊了某相親平臺App后，若想在這個平臺查看所有人發(fā)來的消息，需要開通會員，每年大概300元 。會員特權(quán)還包括查看對方聯(lián)系方式、無限制查看他人視頻、照片等 。
此外，新人客服服務(wù)也隱藏消費項目 。一般新人客服會給新人提供脫單路上問題解答，諸如“怎樣吸引更多異性關(guān)注”這樣的話題，而隨意點擊一個問題時，就會彈出蘋果商店App支付消息框，這些問題的價格不等，只要輸入賬號密碼即可成功購買 。
消費維權(quán)不易，這是另外一個問題 。
據(jù)悉，聚投訴平臺在受理對婚戀交友平臺的投訴后，有關(guān)相親平臺一般都會在投訴帖下表示，“感謝您的反饋，已將反饋提交給相關(guān)部門及時處理，有進(jìn)展會及時跟進(jìn)”，有的相親平臺則表示會在7天內(nèi)解決投訴，45天至60天才能退款，同時需要扣除10%至20%的費用 。還有很多消費者的訴求在協(xié)商中沒能得到解決，最后只能訴諸法律或者不了了之 。
行業(yè)規(guī)范亟待建立
有關(guān)專家認(rèn)為，婚戀交友平臺不論線上線下，其核心主要是信息真實和風(fēng)險提示 。平臺一定要對核心信息進(jìn)行核驗，這是最基本的規(guī)則 。此外，風(fēng)險提示要深入到各個環(huán)節(jié)，包括提示敏感詞 。
據(jù)了解，我國個別省市出臺了政府規(guī)章對婚介市場進(jìn)行規(guī)范調(diào)整，但都未設(shè)置開設(shè)婚戀網(wǎng)站的合理標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員資格也沒有明確的規(guī)定 。此外，不少婚戀平臺也開始出臺自律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個人信息審核認(rèn)證，有婚戀平臺推出“實人認(rèn)證” 。
對于相親平臺中的消費陷阱，西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國躍認(rèn)為，相親機構(gòu)在當(dāng)事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價格的情況下，就被要求在iPad上簽名，已涉嫌違法 。
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