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天貓客服這個工作好嗎 天貓客服一般都什么人

小知識什么天貓客服一般

現在的電商行業發展非常不錯，不少小伙伴們因為沒有足夠的精力經營一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實也是一個不錯的選擇，同樣也是電商行業，天貓客服一般都什么人?

天貓客服這個工作好嗎 天貓客服一般都什么人


一、天貓客服一般都什么人?
喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業務的人適合，性格上，要思維靈活，因為客服也是跟人打交道，有時候會遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點就是會委婉的說話 。
二、主要干什么?
1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品 。
2、熟悉產品信息 。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕 。
3、推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力 。包括各大i門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子，在了解淘寶的流程和特點的基礎_上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度 。
4、網上交易流程要熟悉，操作速度快 。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等 。
5、買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式 。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的 。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間 。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的 。
6、與售后部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理 。
7、有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款 。
大家如果想做天貓客服的話，首先一定要有足夠的耐心，因為一到節假日客服是工作量很大的，要回家很多的問題，同時在售后時也要面對一些比較刁鉆的客人，所以一定要有耐心 。
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