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酒店投訴處理經典案例 投訴快遞員的簡單案例( 二 )

小知識案例快遞員投訴簡單


快遞員投訴態度怎么處理順風快遞員被投訴后,會被罰款扣工資.順豐的服務質量口碑較好,當然,順豐本身也很注重服務質量的監督.有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明,如果消費者致電投訴,客服會下發工單與當地主管核實,被投訴的快遞員是否有存在服務過錯.由主管界定服務類等級,如果涉及服務態度,情節嚴重會被開除,永不錄用.其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓,業務分的處罰會作為內部晉升的參考.罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法,罰款金額大小不一,但一般都會給快遞員反應時間,讓快遞員自己去和客戶交涉,取消投訴的反饋機制
快遞員被投訴服務態度差,網點會被公司處以500元到1000元的罰款.投訴沒有成功,這個罰款就不會落實的.所以說服務還是好一點.
【酒店投訴處理經典案例 投訴快遞員的簡單案例】我是做快遞的,說實話,這種情況,真沒有太巧妙的應對策略.一般送貨的人是怕麻煩,費時間.如果公司管的嚴,你跟他講講道理:你們就應該送貨上門,況且我孩子在睡覺出去不方面.也許他就送到門了.如果遇到那種公司不嚴,而且送貨人員今天心情不爽的,你越跟他較真,或者拿我是你們上帝這種話壓他,他更來勁.掛你電話,轉身就走,太常見了.如果是離你們家很遠,你可以跟他約個他的地點與你們家地方的中間部分,你自己可以少走一些錄.如果說就是樓下與6樓的關系,那要不你下去,要不他上來,不過他能不能上來就得看你怎么與他溝通了.個人認為投訴解決不了問題,白賺給自己添堵.

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