酒店前臺工作總結(jié)(酒店前臺員工心得41條)
31 我的豪華間是不是400一晚?和我的豪華間是400一晚嗎?
總臺人必須五感靈敏 ， 當(dāng)然 ， 如果你承認(rèn)你其實是圣斗士的話我也可以承認(rèn)你有第六感 。
一句話透露的信息我們必須能敏銳的感覺到 。這兩句話最大的區(qū)別在于：第一句話有極大的可能是個潛在的回頭客源而第二句經(jīng)常是頭一次入住的生客才會用的表達(dá)方式 ?？闯鰠^(qū)別了嗎?
32 了解自己的產(chǎn)品
了解自己的產(chǎn)品 ， 這點是大多總臺員工的盲區(qū) 。不同的房型里的吹風(fēng)機都是放在什么地方的？遙控器呢?電視怎么開?空調(diào)怎么調(diào)溫度?備用被子放在什么地方的?滅蚊器呢?酒店自己的網(wǎng)址是什么?酒店有自己獨立的訂房系統(tǒng)嗎?怎么在自己的訂房系統(tǒng)里做預(yù)訂?我相信這不只是我一個人碰到過的問題 。
33 學(xué)
以致用我們說學(xué)東西 ， 不是說去背 ， 去記就OK了像我們這樣的崗位東西學(xué)來不用的話 ， 那干脆就別學(xué) ， 比如我寫的這些東西如果只是我在這里想象一下然后下筆成文那我干脆還不如不寫來的輕松些比如看帖的各位要是當(dāng)熱鬧看一眼 ， 過后沒兩分鐘就忘了那還不如不看費那眼神干什么?
比如我們的客史如果我們辛苦的背下來只是為了用在應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查或者是當(dāng)?？蛠砹宋覀兪欠裾J(rèn)識的話那干脆就不要去背了反正背來也不過是為了走個過場 。
34 何為服務(wù)
何為銷售我們都捫心自問:我們的服務(wù)是無償?shù)膯?我們的免費 ， 真的是免費的嗎?一年到頭 ， 領(lǐng)不到一分錢工資 ， 可必須時時刻刻的保持服務(wù)的激情 ， 有這樣的人存在嗎?在一個贏利為目的的場所 ， 不要把服務(wù)想的太過于純潔總臺的接待收銀不是餐廳的傳菜員 ， 不是迎客的禮賓 ， 面子活再好可手上拿不出業(yè)績那這是任何一家酒店都無法接受的說這個最重要的是想各位同行能明白我們要搞清楚我的服務(wù)目的和我們服務(wù)的對象 ， 沒有價值和潛在價值的服務(wù)何必去提供 。
35 總臺接待的工作到底包括哪些?
總體上來說總臺的工作包括：
1、電腦操作：包括預(yù)訂 ， 排房 ， 鎖房 ， 各類報表文件圖片打印 ， 開房 ， 各項信息修改
2、對客服務(wù)：包括對客銷售 ， 咨詢 ， 留言 ， 轉(zhuǎn)接房間 ， 客人要求的內(nèi)部銜接與外部銜接
3、工作交接：包括書面交接和口頭交接
36 總臺工作的性質(zhì)?
事無巨細(xì) ， 一個小細(xì)節(jié)的疏忽就能帶來一場災(zāi)難性的高潮 。
37 總臺以什么作為開房的標(biāo)準(zhǔn)?
各位接待們開房無數(shù) ， 那我問句:總臺是以什么作為開房的標(biāo)準(zhǔn)呢?在這點上很多接待都犯過一個錯誤 ， 是不是自己的手上都有過這樣的客人呢?明明是開了房 ， 結(jié)賬的時候卻說這房間壓根就沒住過 ， 我和總臺是打過招呼的 ， 沒住過!導(dǎo)致結(jié)賬的時候弄的尷尷尬尬的 。
在這點上 ， 很多接待都沒把握住一個關(guān)鍵點 ， 總臺開房的標(biāo)準(zhǔn) 。
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