服務效率已經成為保險市場競爭的“風向標”， 南京多家保險公司圍繞小額醫療險理賠時限展開了一場提速競賽 。 采訪人員了解到， 之前合同要求30個工作日理賠的規定， 在實際操作中， 有許多保險公司把理賠時間縮短到即時賠付， 多家保險公司把小額的醫療險理賠時間縮短到三個工作日之內 。 中德安聯保險甚至給出了只要手續齊全， “千元以下小額醫療險即時結， 小額案件立等可取”的承諾 。
江蘇省首批外資保險代理人、現任南京一家保險機構負責人的熊勇說， 設定理賠時限是新《保險法》要求保險公司必須履行的義務， 理賠不斷提速已經成為保險公司增強對客戶吸引的一種手段 。
【保險公司推出醫療險即時理賠】 “立等可取已經非常難做到了， 即時結更堪稱一個極限， 這需要多部門配合相當默契， 還要借助通訊網絡及時傳遞相關信息數據 。 ”聯泰大都會南京分公司理財師告訴采訪人員， 一般客戶在理賠的時候， 都或多或少存在著手續不全的問題， 即使手續齊全， 也要走規定的程序， 因此， 最快也要有兩個工作日才能賠付 。
對于“即時結”， 中德安聯保險公司客戶經理表示， 千元以內案件主要指意外醫療險， 只要意外定性明確， 現場當即就能拿到錢 。 目前， 已有幾十位客戶享受到了“即時結”的服務 。
不過， 對于保險公司推出的快速“即時結”， 一位投保人謝小姐表示， 因為很多時候投保人并不是很清楚理賠的程序， 資料提交也不齊全， 理賠根本沒法開始 。 謝小姐說， “其實對于客戶來說， 需要的不但是保險公司的賠付款外， 還需要在理賠前公司提供資料、理賠過程中專人的協助服務 。
保險理賠需要的單證較多， 如出險報案表、索賠申請書、保險單正本、住院病歷、費用清單等等 。 數據顯示， 近五成的初次出險客戶第一次報案時都沒備齊所需資料 。 在采訪中， 大多數保險公司的理賠負責人士均表示， 為了消除理賠難這一老大難問題在市民中的不良影響， 保險公司會派出專人進行指導理賠的整個過程 。
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